Termeni şi condiţii

Următorii termeni folosiţi în aceşti termeni şi condiţii au sensul stabilit mai jos, cu excepţia cazului în care contextul impune un sens diferit:

Cont înseamnă contul de membru alocat unui membru principal.

Gratuitate înseamnă un beneficiu pe care Qatar Airways sau unul dintre partenerii săi îl pune la dispoziţia membrilor în schimbul Avios sau Qcredits (după caz).

Companie aeriană parteneră înseamnă transportatorii oneworld şi alte companii aeriene ale căror zboruri, în anumite momente, pot să fie eligibile pentru câştigarea sau revendicarea de Avios.

Beneficii înseamnă beneficiile, serviciile şi facilităţile puse, în anumite momente, la dispoziţia membrilor, indiferent dacă sunt furnizate de Qatar Airways sau partenerii săi.

Clasa de rezervare înseamnă clasa de rezervare a unui bilet emis de un operator de transport comercial.  Acesta este indicat pe biletul dumneavoastră.  În unele cazuri, aceasta poate să fie diferită de clasa efectivă a călătoriei cu transportatorul care efectuează zborul (inclusiv atunci când primiţi un upgrade la o clasă superioară din motive operaţionale).

Companie aeriană în sistem „code share” înseamnă o companie aeriană, alta decât o companie aeriană parteneră, care operează zboruri ca transportator care efectuează zborul printr-un acord tip „code share” cu Qatar Airways.

Condiţiile de transport înseamnă condiţiile de călătorie cu Qatar Airways, modificate în anumite momente, disponibile pe qatarairways.com.

Membru al familiei înseamnă orice membru, altul decât membrul principal, care este înregistrat ca parte a unui program pentru familii.

Programul pentru familii este programul care permite ca până la zece (10) membri ai unei familii, inclusiv membrul principal şi până la nouă (9) membrii ai familiei să acumuleze în comun Avios câştigate de fiecare dintre aceştia, în contul membrului principal.

Oportunităţile gratuite Flexi înseamnă un tip de bilet gratuit emis în conformitate cu secţiunea 14.2.

Membru principal înseamnă orice membru care deţine un cont în numele său.

Operator de transport comercial înseamnă o companie aeriană care vinde sub propriul cod bilete pentru un zbor.  Operatorul de transport comercial poate să fie diferit de transportatorul care efectuează zborul.

Membru înseamnă orice persoană care este înregistrată ca membru al Privilege Club.  Un membru poate să fie un membru principal sau un membru al familiei.

Cardul de membru înseamnă, atunci când este emis, un card de membru Platinum, Gold, Silver sau Burgundy.

Numărul de membru înseamnă numărul de membru alocat în conformitate cu secţiunea 2.3 a acestor termeni şi condiţii.

Nivelul de membru înseamnă nivelul din Privilege Club care dă dreptul membrilor să primească un anumit set de beneficii.

oneworld înseamnă oneworld Alliance, alianţa globală de companii aeriene căreia Qatar Airways i s-a alăturat la 30 octombrie 2013.

Transportator oneworld înseamnă fiecare companie aeriană membră a oneworld.

Nivelurile oneworld înseamnă Emerald, Sapphire şi Ruby folosite de oneworld pentru a standardiza recunoaşterea nivelurilor de către toţi transportatorii oneworld.

Transportator care efectuează zborul înseamnă compania aeriană care operează un zbor folosind aeronava şi echipajul proprii sau închiriate.

Parteneri înseamnă companiile aeriene partenere, hotelurile, companiile de închiriere a maşinilor, instituţiile financiare, agenţiile de turism, companiile de retail, alte companii în legătură cu care membrii pot să câştige/revendice Avios pentru produsele sau serviciile oferite de acel partener.

Politica de confidenţialitate înseamnă Politica de confidenţialitate a Qatar Airways, modificată la anumite intervale, publicată pe qatarairways.com.

Privilege Club înseamnă programul Privilege Club al Qatar Airways şi programele care îi succed.

Qatar Airways înseamnă Qatar Airways Q.C.S.C.

qatarairways.com înseamnă paginile web ale Qatar Airways, modificate în anumite momente, de la adresa qatarairways.com.

Qcredits înseamnă creditele ce pot să fie revendicate, emise de Qatar Airways pentru membrii cu anumite niveluri de membru şi creditate într-un cont în conformitate cu secţiunea 17.

Avios înseamnă creditele ce pot să fie revendicate, câştigate de un membru şi creditate într-un cont în conformitate cu secţiunea 8.

qatarairways.com/privilegeclub înseamnă paginile web ale Privilege Club, modificate în anumite momente, de la adresa qatarairways.com/privilegeclub.

Gratuităţile Avios + numerar înseamnă un tip de bilet gratuit emis în conformitate cu secţiunea 14.3.

Data expirării Avios înseamnă 30 iunie şi 31 decembrie din fiecare an.

Qpoints înseamnă punctele câştigate de membri în scopul avansării la nivelul de membru Silver, Gold sau Platinum.

Termenii şi condiţiile înseamnă prezenţii termeni şi condiţii pentru Privilege Club, modificaţi în anumite momente.

Data reînnoirii statutului de membru înseamnă douăsprezece (12) luni de la data:
(a) avansării membrului la clasa de membru relevantă; sau
(b) oricărei reînnoiri ulterioare a statutului de membru.

Tranzacţie înseamnă orice activitate care rezultă în câştigarea sau cheltuirea Avios de către un membru.

2.1 Persoanele cu vârsta de cel puţin doisprezece (12) ani pot să solicite să aibă calitatea de membru principal prin trimiterea unui formular de cerere completat, pe pagina qatarairways.com/privilegeclub sau prin partenerii selectaţi.  Calitatea de membru nu este disponibilă pentru persoane juridice, parteneriate, asociaţii sau alte grupuri.

2.2 Solicitând calitatea de membru, sunteţi de acord cu aceşti termeni şi condiţii.  Calitatea de membru este acordată la iniţiativa Qatar Airways, iar Qatar Airways poate să refuze acordarea calităţii de membru oricărui solicitant.

2.3 Qatar Airways va aloca un număr de membru fiecărui membru.  Calitatea de membru nu este transferabilă şi nu puteţi să deţineţi mai mult de un (1) cont. Dacă Qatar Airways descoperă că deţineţi mai mult de un (1) cont, va combina conturile şi va transfera Avios şi Qpoints în contul combinat (mai puţin orice Avios, Qpoints sau bonusuri duble care au rezultat din aceeaşi activitate).  Qatar Airways va închide apoi celelalte conturi. 

2.4 Qatar Airways va trimite toată corespondenţa legată de Privilege Club la ultima adresă poştală sau de e-mail pe care aţi furnizat-o. Qatar Airways poate să vă trimită anumite comunicări şi prin SMS.  Trebuie să informaţi imediat Qatar Airways în legătură cu orice schimbare a numelor sau a datelor de contact. Puteţi să actualizaţi aceste detalii online pe qatarairways.com/privilegeclub sau contactând centrul dedicat de servicii pentru membrii Privilege Club. Nefurnizarea informaţiilor la zi poate să limiteze capacitatea de a vă bucura de beneficii şi poate să rezulte în anularea de către Qatar Airways a calităţii dumneavoastră de membru.

3.1 Noii membri intră în Privilege Club cu nivelul Burgundy. După ce aţi încheiat cu succes procesul de înregistrare, veţi primi prin e-mail un card digital de membru. Cardul de membru va indica numele dumneavoastră, data la care aţi devenit membru şi numărul de membru. Veţi primi un card nou fizic de membru atunci când veţi atinge nivelul Silver şi de fiecare dacă când schimbaţi nivelul (de la nivelul Silver în sus) sau atunci când statutul de membru (Silver, Gold, Platinum) este reînnoit. 

3.2 Numai membrul indicat pe cardul de membru poate să îl folosească sau să comunice numărul de membru.  Cardurile de membru nu sunt transferabile.

3.3 Trebuie să puteţi fie să afişaţi cardul digital de membru, fie să prezentaţi cardul fizic de membru şi să indicaţi numărul de membru, la solicitarea Qatar Airways sau a partenerilor săi atunci când faceţi o rezervare, la check-in, atunci când călătoriţi sau folosiţi în alt mod oricare dintre beneficii.  Qatar Airways sau partenerii săi pot să vă ceară să vă identificaţi printr-o fotografie validă, înainte de a folosi oricare dintre beneficii.  Qatar Airways vă încurajează să indicaţi numărul de membru pentru toate rezervările, în momentul rezervării sau la check-in.

3.4 Trebuie să contactaţi Qatar Airways imediat ce constataţi pierderea, furtul sau folosirea inadecvată a cardului dumneavoastră de membru sau a numărului de membru.  Până în momentul în care contactaţi Qatar Airways, răspundeţi de utilizarea neautorizată a cardului de membru, a numărului de membru, a Avios, a Qcredits sau a beneficiilor.

3.5 Cardurile de membru rămân în proprietatea Qatar Airways şi trebuie să fie predate, la cerere, unui reprezentant Qatar Airways.

4.1 Privilege Club are patru (4) niveluri de membru: Burgundy, Silver, Gold şi Platinum.  Nivelul de membru stabileşte beneficiile pe care le primiţi de la Qatar Airways şi partenerii săi.  Noii membri intră în Privilege Club cu nivelul Burgundy.

4.2 Dacă veţi câştiga suficiente Qpoints într-o perioadă de douăsprezece (12) luni consecutive, veţi trece la un nivel de membru superior.  Atunci când dobândiţi un nivel de membru superior, acest statut va fi valabil pentru (12) luni.

4.3 Qatar Airways va reînnoi statutul de membru la data reînnoirii statutului de membru, dacă îndepliniţi oricare dintre cerinţele de reînnoire pentru acel nivel de membru. Există două cerinţe diferite legate de reînnoire, în funcţie de fiecare nivel de membru. Prima cerinţă legată de reînnoire se bazează pe numărul de Qpoints pe care le-aţi câştigat în perioada anterioară de douăsprezece (12) luni. Dacă nu aţi câştigat suficiente Qpoints în perioada anterioară de douăsprezece (12) luni pentru a vă califica pentru reînnoire, există o cerinţă alternativă pentru reînnoire bazată pe numărul de Qpoints pe care le-aţi câştigat într-o perioadă anterioară de douăzeci şi patru (24) de luni. 

4.4 După reînnoirea statutului de membru, acesta va fi valabil pentru douăsprezece (12) luni. 

4.5 Reînnoirea statutului de membru este prelucrată la ora locală 23:59 din Doha (GMT+3) din data reînnoirii statutului de membru.

4.6 Pentru detalii suplimentare privind trecerea la un alt nivel de membru şi reînnoirea statutului de membru, consultaţi qatarairways.com/privilegeclub.

5.1 Compania Qatar Airways este membră a oneworld.  Membrii Silver, Gold şi Platinum se bucură de acelaşi nivel de beneficii pe zborurile promovate şi operate de alţi transportatori oneworld, în funcţie de statutul corespunzător oneworld al acestora:

(a) Privilege Club Silver este echivalent cu oneworld Ruby;

(b) Privilege Club Gold este echivalent cu oneworld Sapphire; şi

(c) Privilege Club Platinum este echivalent cu oneworld Emerald.

5.2 Trebuie să puteţi să prezentaţi cardul de membru şi să indicaţi numărul de membru, atunci când faceţi o rezervare pentru şi vă deplasaţi cu un alt transportator oneworld.

5.3 Beneficiile oneworld legate de alţi transportatori oneworld sunt oferite şi furnizate de oneworld şi transportatorul relevant. Qatar Airways nu îşi asumă nicio responsabilitate legată de modificările sau furnizarea beneficiilor de către oneworld sau alţi transportatori oneworld.

6.1 Puteţi să renunţaţi în orice moment la calitatea de membru. Puteţi să faceţi acest lucru trimiţând un e-mail sau o scrisoare către Qatar Airways sau venind personal la un birou al Qatar Airways. După primirea cererii dumneavoastră, Qatar Airways vă va închide contul şi veţi pierde toate Avios, Qcredits, Qpoints şi beneficiile acumulate (inclusiv biletele gratuite nefolosite).

6.2 Qatar Airways poate să suspende sau să anuleze în orice moment calitatea dumneavoastră de membru, cu intrare imediată în vigoare dacă:

(a) sunteţi implicat sau Qatar Airways suspectează în mod rezonabil că sunteţi implicat într-o tranzacţie frauduloasă, neregulamentară, necinstită sau suspectă legată de contul dumneavoastră, de contul unui alt membru sau de calitatea de membru în programul de loialitate al unei companii partenere.  Câteva exemple (fără a se limita la acestea):

(i) modificarea documentelor cu scopul de a dobândi Qpoints sau Avios;

(ii) furnizarea cu bună ştiinţă a unor informaţii incorecte cu scopul de a acumula Qpoints sau Avios;

(iii) încercarea de a dobândi Qpoints sau Avios pentru zboruri pe care dumneavoastră (sau, dacă este cazul, altă persoană) nu le-aţi efectuat sau pentru zboruri care nu sunt eligibile pentru Qpoints sau Avios; şi

(iv) folosirea sau încercarea de a folosi bilete furate sau falsificate; sau

(v) vânzarea/transferul sau încercarea de a vinde/transfera Avios, Qcredits, bilete gratuite sau orice alte beneficii în scop comercial

(b) Qatar Airways consideră că acţiunile sau comportamentul dumneavoastră reprezintă un abuz.  Câteva exemple (fără a se limita la acestea):

(i) nerespectarea acestor termeni şi condiţii sau a condiţiilor de transport;

(ii) folosirea necorespunzătoare a beneficiilor care sunt puse la dispoziţia membrilor; şi

(iii) folosirea limbajului ameninţător, abuziv sau jignitor, sau comportarea într-un mod ameninţător, abuziv sau jignitor în relaţia cu personalul sau reprezentanţii Qatar Airways sau ai partenerilor săi.

Qatar Airways vă indica în scris suspendarea sau anularea calităţii dumneavoastră de membru din acest motiv. Qatar Airways poate să anuleze toate Avios, Qcredits, Qpoints şi beneficiile acumulate (inclusiv biletele gratuite nefolosite). Veţi răspunde faţă de Qatar Airways şi/sau oricare dintre partenerii săi pentru preţul integral al oricărui beneficiu rezervat sau folosit integral sau parţial în legătură cu o activitate frauduloasă sau necinstită. Acest preţ va fi calculat în conformitate cu tariful sau preţul publicat aplicabil unui astfel de beneficiu, la care se adaugă orice costuri rezonabile, inclusiv cheltuielile de judecată suportate de Qatar Airways şi/sau orice partener al său.

6.3 Qatar Airways poate să anuleze calitatea dumneavoastră de membru după treizeci şi şase (36) de luni consecutive de inactivitate a contului.

6.4 Qatar Airways poate să anuleze Privilege Club din orice motiv şi în orice moment, dar va depune toate eforturile de a vă trimite o notificare cu cel puţin (3) luni în avans. La sfârşitul acestei perioade de notificare, dreptul dumneavoastră de a folosi orice Avios, Qcredits, Qpoints şi beneficii acumulate va înceta.

6.5 La decesul unui membru principal:

(a) Qcredits şi Qpoints ale unui membru principal decedat vor expira imediat;

(b) Avios ale unui membru principal decedat pot, la alegerea Qatar Airways, să fie transferate unui alt membru, cu condiţia furnizării unei documentaţii adecvate, precum un certificat de deces, şi a unei dovezi de beneficiar, în termen de douăsprezece (12) luni de la decesul membrului. Acest transfer nu va afecta data expirării Avios pentru Avios transferate; şi

(c) contul membrului principal decedat va fi închis.

6.6 La decesul unui membru al familiei, Avios câştigate de membrul familiei decedat vor rămâne în contul membrului principal.

7.1 Membrii principali câştigă Qpoints pentru biletele eligibile pentru:

(a) zborurile promovate şi operate de Qatar Airways;

(b) zborurile promovate de Qatar Airways şi operate de un transportator oneworld;

(c) zborurile promovate de un transportator oneworld şi operate de Qatar Airways; şi

(d) zborurile promovate şi operate de orice transportator oneworld.

7.2 Numărul de Qpoints pe care le câştigaţi pentru fiecare zbor depinde de clasa de rezervare a operatorului de transport comercial.  Trebuie să furnizaţi numele complet şi numărul de membru, atunci când rezervaţi zborurile pentru a obţine Qpoints.  Qatar Airways va credita Qpoints în contul dumneavoastră numai după ce aţi efectuat călătoria. 

7.3 Nu veţi câştiga Qpoints pentru:

(a) biletele gratuite emise folosind Avios, inclusiv gratuităţile Avios + numerar (consultaţi secţiunea 14.3);

(b) biletele pierdute, rambursate, anulate, nefolosite sau expirate, sau biletele cu orice tip de reducere faţă de tarifele publicate. Aceasta include biletele gratuite, zborurile charter, biletele cadou, biletele cu reduceri pentru agenţii sau pentru industria turistică, biletele de călătorie pentru personalul companiilor aeriene, biletele cu reduceri şi orice alte bilete primite ca premii;

(c) zborurile anulate sau zborurile care sunt transferate către o altă companie aeriană din cauze care nu pot să fie controlate de Qatar Airways sau de transportatorul oneworld relevant; sau

(d) biletele cumpărate pentru a transporta bagaje suplimentare sau pentru a vă asigura un spaţiu suplimentar.

7.4 Nu puteţi să câştigaţi Qpoints dacă zborul sau tranzacţia este deja creditată în alt program de loialitate. Qatar Airways îşi rezervă dreptul de a deduce orice Qpoints, dacă acelaşi zbor este creditat în scopul dobândirii nivelului de membru sau cu mile, puncte sau altă formă de credite/mile ce pot să fie revendicate prin orice alt program de loialitate.

7.5 Numai membrii principali pot să câştige Qpoints.  Qpoints nu sunt transferabile.

7.6 Regulile pentru câştigarea Qpoints sunt diferite faţă de regulile de câştigare a Avios.  Puteţi să găsiţi detalii complete legate de oportunităţile de câştigare pe qatarairways.com/privilegeclub.

8.1 Câştigaţi Avios pentru:

(a) zborurile promovate şi operate de Qatar Airways;

(b) zborurile promovate de Qatar Airways şi operate de o companie aeriană parteneră sau în sistem „code share”;

(c) zborurile promovate şi operate de orice transportator oneworld;

(d) zborurile promovate şi operate de aceeaşi companie aeriană parteneră (în cazul în care aceasta nu este un transportator oneworld); şi

(e) zborurile promovate de o companie aeriană parteneră şi operate de Qatar Airways.

8.2 În cazul zborurilor efectuate cu Qatar Airways şi companiile aeriene partenere, numărul de Avios pe care puteţi să le câştigaţi la fiecare zbor depinde de clasa rezervată la operatorul de transportat comercial şi nivelul dumneavoastră de membru (sau, în cazul membrilor de familie, nivelul membrului principal).  Trebuie să furnizaţi numele complet şi numărul de membru, atunci când rezervaţi zboruri pentru a obţine Avios.  Qatar Airways şi companiile aeriene partenere vor credita Avios în contul dumneavoastră numai după ce aţi efectuat călătoria. 

8.3 În funcţie de nivelul de membru din momentul zborului, puteţi să primiţi un bonus pe zborurile promovate şi operate de Qatar Airways.  Aceste bonusuri vor fi calculate în baza distanţei efective parcurse.

8.4 Nu veţi câştiga Avios pentru:

(a) biletele gratuite emise folosind Avios sau orice alte oferte echivalente din alte programe de loialitate;

(b) biletele pierdute, rambursate, anulate, nefolosite sau expirate, sau biletele cu orice tip de reducere faţă de tarifele publicate. Aceasta include biletele gratuite, zborurile charter, biletele cadou, biletele cu reduceri pentru agenţii sau pentru industria turistică, biletele de călătorie pentru personalul companiilor aeriene, biletele cu reduceri şi orice alte bilete primite ca premii;

(c) zborurile anulate sau zborurile care sunt transferate către o altă companie aeriană din cauze care nu pot să fie controlate de Qatar Airways sau de alte campanii aeriene partenere relevante;

(d) zborurile efectuate de copii cu o vârstă mai mică de doi (2) ani; sau

(e) biletele cumpărate pentru transportul de bagaj suplimentar sau pentru oferirea de spaţiu în plus unui membru.

8.5 De asemenea, puteţi să câştigaţi Avios la achiziţiile de la alţi parteneri. Numărul de Avios pe care le câştigaţi pentru tranzacţiile cu partenerii care nu sunt companii aeriene depind de criteriile de acumulare convenite de Qatar Airways şi acel partener. Partenerii vor credita contul dumneavoastră cu Avios după ce:

(a) aţi plătit integral produsele şi/sau serviciile relevante; şi

(b) aţi îndeplinit toate celelalte criterii de acumulare relevante.

8.6 Qatar Airways şi orice partener pot să impună restricţii în legătură cu acumularea milelor de către dumneavoastră. Nu puteţi să câştigaţi Avios dacă zborul sau tranzacţia este deja creditată în alt program de loialitate. Qatar Airways îşi rezervă dreptul de a deduce orice Avios, dacă zborul sau tranzacţia este creditată cu mile, puncte sau altă formă de credite/mile ce pot să fie revendicate prin orice alt program de loialitate.

8.7 Avios sunt valabile trei (3) ani şi vor expira la prima dată a expirării Avios care survine după aniversarea de trei (3) ani a tranzacţiei relevante ce a dus la acumulare. De exemplu, Avios câştigate în perioada ianuarie-iunie 2014 vor expira pe 30 iunie 2017, iar Avios câştigate în perioada iulie-decembrie 2014 vor expira pe 31 decembrie 2017.  Expirarea Avios este prelucrată la ora locală 23:59 din Doha (GMT+3) în data expirării Avios.

8.8 Puteţi să prelungiţi Avios, care sunt pe punctul de a expira, la următoare dată de expirare a Avios, în schimbul unei taxe nereturnabile. Avios prelungite vor fi valabile pentru o perioadă suplimentară de douăsprezece (12) luni de la data iniţială a expirării.

8.9 Puteţi să revalidaţi Avios care au expirat la cea mai recentă dată de expirare a Avios, în schimbul unei taxe nereturnabile.  Avios revalidate vor fi valabile pentru o perioadă suplimentară de douăsprezece (12) luni de la data iniţială a expirării.

8.10 Puteţi să găsiţi pe qatarairways.com/privilegeclub detalii complete despre oportunităţile de câştigare a Avios de la Qatar Airways şi partenerii săi, precum şi despre tarifele pentru prelungirea şi revalidarea Avios.

9.1 Dacă sunteţi membru principal, puteţi să cumpăraţi până la şaizeci de mii (60.000) de Avios într-un (1) an calendaristic pentru propriul dumneavoastră cont.

9.2 De asemenea, puteţi să cumpăraţi şaizeci de mii (60.000) de Avios într-un (1) an calendaristic drept cadou pentru alţi membri principali. Puteţi să primiţi până la şaizeci de mii (60.000) de Avios într-un (1) an calendaristic drept cadou de la alţi membri principali. 

9.3 Avios cumpărate sau oferite cadou sunt valabile timp de trei (3) ani şi vor expira aşa cum este prevăzut în secţiunea 8.7.  Detalii privind taxele legate de cumpărarea Avios sunt disponibile pe qatarairways.com/privilegeclub. Toate achiziţiile de Avios nu sunt rambursabile.

10.1 Puteţi să transferaţi până la şaizeci de mii (60.000) de Avios într-un (1) an calendaristic către alţi membri.  De asemenea, puteţi să primiţi până la şaizeci de mii (60.000) de Avios într-un (1) an calendaristic ca transferuri de la alţi membri.

10.2 Avios transferate (cu excepţia Avios transferate la decesul unui membru principal, conform secţiunii 6.5) sunt valabile timp de un (1) an şi vor expira la prima dată a expirării Avios care survine după prima aniversare a transferului. Detalii privind taxele legate de transferurile Avios sunt disponibile pe qatarairways.com/privilegeclub. Toate taxele legate de transferurile de Avios sunt nerambursabile.

11.1 Un program pentru familii permite familiilor să strângă împreună Avios în contul membrului principal.

11.2 Dacă sunteţi un membru principal, puteţi să indicaţi până la nouă (9) membri ai familiei care să participe la un program pentru familii. Printre membrii familiei se pot număra părinţii, soţul/soţia şi copiii cu o vârstă de peste doi (2) ani. Qatar Airways vă cere să furnizaţi dovada relaţiei cu membrii familiei, precum paşapoarte, certificate de naştere sau de căsătorie.

11.3 La înregistrarea cu succes într-un program pentru familii, fiecare membru va primi un număr individual de membru şi un card de membru. Membrii familiei vor câştiga Avios în baza nivelului membrului principal din momentul tranzacţiei şi pot să câştige Avios de la Qatar Airways şi partenerii săi. Toate Avios câştigate de membrii familiei sunt adăugate în contul membrului principal.  Membrul principal are control total asupra contului, inclusiv unica autoritate de a revendica orice Avios.

11.4 Dacă sunteţi un membru al familiei cu vârsta de optsprezece (18) ani sau peste şi doriţi să începeţi să câştigaţi Avios şi Qpoints ca membru principal, puteţi să solicitaţi să aveţi propriul dumneavoastră cont separat de programul pentru familii. Dacă sunteţi un membru al familiei cu vârsta între doisprezece (12) şi şaptesprezece (17) ani, puteţi să faceţi acest lucru cu acordul membrului principal din programul dumneavoastră pentru familii. După acceptarea de către Qatar Airways a cererii dumneavoastră, veţi putea să vă separaţi de contul membrului principal. Avios acumulate înainte de separare vor rămâne în contul membrului principal.  Pentru noul dumneavoastră cont, veţi avea acelaşi număr de membru şi veţi începe de la nivelul Burgundy. 

11.5 Puteţi să adăugaţi un nou membru al familiei la un program pentru familii în orice moment, cu condiţia să existe locuri libere. Totuşi, dacă un membru al familiei este separat de programul pentru familii, nu puteţi să refolosiţi locul unui membru al familiei timp de doi (2) ani de la data separării.

11.6 Vizitaţi qatarairways.com/privilegeclub sau contactaţi centrul dedicat de servicii pentru membrii Privilege Club, pentru detalii suplimentare privind programul nostru pentru familii.

12.1 Sunteţi răspunzător de faptul că orice Avios şi Qpoints au fost creditate corespunzător în contul dumneavoastră. Puteţi să verificaţi declaraţia dumneavoastră online pe qatarairways.com/privilegeclub.

12.2 În cazul în care Avios şi/sau Qpoints (dacă este cazul) pentru un zbor cu Qatar Airways sau o companie aeriană parteneră nu au fost creditate în contul dumneavoastră, puteţi să trimiteţi o sesizare legată de Avios şi/sau Qpoints care lipsesc, online, la qatarairways.com/privilegeclub sau vorbind direct cu centrul nostru dedicat de servicii pentru membrii Privilege Club. Trebuie să trimiteţi sesizarea în cel mult şase (6) luni de la data călătoriei.  

12.3 În cazul în care Avios pentru o tranzacţie cu un partener care nu este o companie aeriană nu sunt creditate în contul dumneavoastră, trebuie să trimiteţi sesizarea direct acestuia.  Partenerul va verifica sesizarea înainte de a o trimite la Qatar Airways. Trebuie să trimiteţi sesizarea în termen de cel mult şase (6) luni de la data tranzacţiei, cu excepţia cazului în care partenerul relevant vă oferă alte informaţii. Qatar Airways nu va accepta sesizările legate de Avios care lipsesc în numele partenerilor care nu sunt companii aeriene.

12.4 Qatar Airways nu va răspunde de eşecul unui partener de a nu lua nicio măsură necesară de a prelucra sesizarea dumneavoastră legată de Avios sau a credita Avios în contul dumneavoastră.

12.5 Dacă sunteţi un membru nou, puteţi să trimiteţi sesizări legate de zborurile efectuate cu până la treizeci (30) de zile înainte de dobândirea calităţii de membru.

13.1 Dacă sunteţi membru principal, puteţi să revendicaţi Avios pentru diferite gratuităţi acordate de Qatar Airways şi partenerii săi. În funcţie de tipul de gratuitate, puteţi să alegeţi cine este beneficiarul: dumneavoastră sau orice altă persoană pe care o indicaţi.

13.2 Puteţi să revendicaţi Avios şi Qcredits din contul dumneavoastră pe qatarairways.com/privilegeclub sau contactând centrul de servicii pentru membrii Privilege Club care v-a fost desemnat. Avios şi Qcredits trebuie să fie creditate în contul dumneavoastră şi valabile atunci când o gratuitate este emisă. Avios expirate nu pot să fie folosite pentru o gratuitate.

14.1 Biletele gratuite şi upgrade-urile la o clasă superioară de la Qatar Airways

Puteţi să revendicaţi Avios pentru bilete gratuite şi upgrade-uri la o clasă superioară de la Qatar Airways. Upgrade-urile gratuite sunt valabile numai pentru biletele emise de Qatar Airways (biletele care încep cu 157). Qatar Airways oferă bilete gratuite şi upgrade-uri la o clasă superioară numai pentru anumite zboruri; Qatar Airways nu va emite bilete gratuite şi upgrade-uri la o clasă superioară cu date flexibile sau pentru cursele la care sunteţi înscrişi pe o listă de aşteptare. Cu toate acestea, este posibil să puteţi să modificaţi sau să anulaţi o rezervare gratuită în conformitate cu secţiunea 14.9. Biletele gratuite sau upgrade-urile la o clasă superioară care nu sunt folosite sau anulate în termen de un (1) an de la data iniţială a emiterii vor expira şi nu veţi primi o rambursare.

14.2 Opţiunile gratuite Flexi

Dacă nu sunt disponibile locuri gratuite standard pentru zborul dorit de dumneavoastră, este posibil să vi se ofere o opţiune gratuită Flexi revendicând Avios duble. Opţiunile gratuite Flexi au o disponibilitate mai mare decât gratuităţile standard. Oportunităţile gratuite Flexi sunt disponibile numai pentru membrii principali cu până la maximum un (1) invitat însoţitor. Oportunităţile gratuite Flexi sunt oferite numai pentru zborurile promovate şi operate de Qatar Airways.

14.3 Gratuităţile Avios + numerar

Puteţi să revendicaţi un număr mai mic de Avios pentru un bilet gratuit şi să plătiţi restul în numerar.  Cu toate acestea, Avios trebuie să reprezinte cel puţin cincizeci (50) de procente din valoarea biletului gratuit. Gratuităţile Avios + numerar sunt oferite numai pentru zborurile promovate şi operate de Qatar Airways. Suma în numerar din biletul gratuit va fi calculată în moneda aplicabilă. Această valoare va fi rotunjită în baza monedei folosite pentru plată. 

14.4 Biletele gratuite de la companiile aeriene partenere (inclusiv de la alţi transportatori oneworld)

Puteţi să revendicaţi Avios pentru bilete gratuite de la companiile aeriene partenere. Numărul de Avios necesare pentru gratuităţile de la companiile aeriene partenere este stabilit în funcţie de distanţa totală a zborului specificată în itinerariul dumneavoastră. La combinarea claselor de cabină pe acelaşi bilet, fiecare cabină va fi tarifată separat şi vă va fi comunicat un singur preţ final.  Gratuităţile Avios + numerar nu sunt disponibile de la companiile aeriene partenere. Gratuităţile de la companiile aeriene partenere fac obiectul termenilor şi condiţiilor speciale, după cum sunt specificate pe qatarairways.com/privilegeclub şi/sau de fiecare companie aeriană parteneră.

14.5 Pentru toate biletele gratuite şi upgrade-urilor la o clasă superioară, trebuie să plătiţi toate taxele, impozitele, majorările, taxele pentru serviciile de transport de pasageri, costurile legate de vize şi orice alte taxe vamale sau impuse de guverne. Cu toate acestea, este posibil ca unele taxe să fie incluse în gratuitatea Avios şi astfel să facă parte din aceasta, acolo unde legile şi reglementările locale o impun.

14.6 Qatar Airways stabileşte intervale de timp pentru prelucrarea biletelor gratuite şi a upgrade-urilor la o clasă superioară. Aceste intervale de timp variază în funcţie de nivelul dumneavoastră de membru. Trebuie să efectuaţi rezervarea gratuită în intervalele de timp necesare. Qatar Airways poate să anuleze rezervările gratuite care nu sunt efectuate în intervalele de timp necesare.

14.7 Biletele gratuite şi upgrade-urile la o clasă superioară depind de disponibilitate. Este posibil ca Qatar Airways şi companiile aeriene să limiteze numărul de locuri disponibile pentru călătoria gratuită pe anumite zboruri. Este posibil ca locurile gratuite să nu fie disponibile pe toate zborurile sau la toate clasele.

14.8 Dacă aveţi un bilet gratuit: 
(a) pentru un zbor operat de Qatar Airways şi acesta este reprogramat, anulat sau întrerupt, Qatar Airways va depune toate eforturile rezonabile de a vă transporta la următorul zbor operat de Qatar Airways către destinaţia indicată în itinerariu; sau 
(b) pentru un zbor operat de o companie aeriană parteneră şi acesta este reprogramat, anulat, sau întrerupt, Qatar Airways va depune toate eforturile: 
(i) pentru a vă transporta la următorul zbor operat de Qatar Airways către destinaţia indicată în itinerariu; sau
(ii) a aranja să călătoriţi cu următorul zbor operat de o companie aeriană parteneră către destinaţia specificată în itinerariu. 

Cu toate acestea, Qatar Airways nu poate să garanteze disponibilitatea locurilor pentru zborurile viitoare. Qatar Airways emite toate biletele revendicate cu ajutorul Avios, indiferent dacă este sau nu transportatorul care efectuează zborul şi nu este obligat să avizeze un bilet gratuit de folosit la orice altă companie aeriană. Qatar Airways nu face o rambursare în contul dumneavoastră dacă un bilet gratuit este parţial folosit. 

14.9 Este posibil să puteţi să schimbaţi sau să anulaţi rezervările gratuite, cu condiţia să solicitaţi schimbarea sau anularea în intervalul de timp stabilit de Qatar Airways. Atunci când trebuie să modificaţi sau să anulaţi gratuităţile, se aplică unele comisioane. Dacă nu anulaţi sau modificaţi rezervarea gratuită în intervalul de timp aplicabil, Qatar Airways va considera că aţi folosit gratuitatea şi Avios nu vor fi rambursate.  Este posibil ca unele gratuităţi emise în baza unor promoţii să nu fie eligibile pentru modificări sau anulări. 

14.10 Este posibil ca aceste comisioane aferente gratuităţilor să se aplice şi atunci când faceţi o rezervare în ultimul moment, deşi acest lucru depinde de nivelul dumneavoastră de membru. 

14.11 Comisioanele aferente gratuităţilor se aplică fiecărui pasager şi vor fi calculate în moneda aplicabilă. Această valoare va fi rotunjită în baza monedei folosite pentru plată. Puteţi să folosiţi Qcredits pentru a plăti comisioanele aferente gratuităţilor.  Detaliile despre intervalele de timp şi comisioanele aferente gratuităţilor sunt disponibile pe qatarairways.com/privilegeclub. 

15.1 Puteţi să revendicaţi Avios pentru până la un (1) bagaj excedentar gratuit pe pasager şi pe zbor. Excedentul de bagaj gratuit este valabil pentru rezervările de bilete pentru zborurile care sunt promovate şi operate de Qatar Airways. Excedentul de bagaj este valabil numai pentru biletele emise de Qatar Airways (biletele începând de la numărul 157)

15.2 După ce revendicarea este confirmată, veţi primi un document electronic (Electronic Miscellaneous Document - EMD).  La check-in, trebuie să prezentaţi documentul EMD. Dacă itinerariul se modifică, trebuie să informaţi Qatar Airways, astfel încât să poată să actualizeze excedentul de bagaj gratuit cu noile detalii ale zborului. Neinformarea Qatar Airways poate să însemne că excedentul de bagaj gratuit nu este disponibil la check-in. După revendicare, excedentul de bagaj gratuit este nerambursabil, chiar dacă nu se utilizează.

Dacă sunteţi membru principal, puteţi să revendicaţi Avios pentru achiziţii la magazinele Qatar Duty Free şi în Oryx Galleria, la prezentarea cardului de membru.

Qcredits sunt acordate numai membrilor de la anumite niveluri şi pot să fie folosite pentru diferite gratuităţi acordate de Qatar Airways. Cu excepţia cazului în care se indică altfel, Qcredits sunt valabile pentru o perioadă de douăsprezece (12) luni şi vor expira automat la prima aniversare a datei la care au intrat în contul dumneavoastră. 

18.1 Qatar Airways şi partenerii săi pot să ofere promoţii membrilor Privilege Club. Fiecare promoţie este guvernată de termenii şi condiţiile acesteia. Qatar Airways şi partenerii săi vă vor pune la dispoziţie aceşti termeni şi condiţii sau detalii despre locul în care puteţi să le găsiţi, atunci când vă vor informa în legătură cu promoţia. Termenii şi condiţiile unei promoţii au prioritate faţă de orice alte prevederi din aceşti termeni şi condiţii.

18.2 Qatar Airways sau partenerii săi pot să limiteze promoţiile oferite anumitor membri în legătură cu Privilege Club.

18.3 Qatar Airways şi partenerii săi vor stabili eligibilitatea dumneavoastră de a participa la promoţiile locale, în funcţie de adresa de corespondenţă asociată contului dumneavoastră. Puteţi să indicaţi o (1) singură adresă de corespondenţă preferată.

18.4 Unele promoţii pot să fie combinate cu alte gratuităţi, promoţii, cupoane, reduceri sau oferte speciale. În acest caz, Qatar Airways va aplica numai promoţia care vă oferă cele mai importante beneficii sau satisfacţii. Cu toate acestea, unele promoţii pot să fie combinate. De exemplu, atunci când trebuie să indicaţi un cod promoţional în momentul cumpărării unui bilet sau revendicării unei gratuităţi, codul promoţional va produce efecte indiferent de orice alte oferte care se aplică tranzacţiei. 

19.1 Qatar Airways nu va răspunde de nicio pierdere sau daună, inclusiv (dar fără a se limita la acestea) orice pierderi sau reduceri ale avantajelor membrilor şi de orice pagube sau dezavantaje care rezultă din orice modificare sau anulare a Privilege Club, a dreptului de a acumula sau revendica Avios, Qpoints sau Qcredits sau alte beneficii.

19.2 Limitările şi excluderile de responsabilitate la care se face referire în:
(a) condiţiile de transport se vor aplica în legătura cu călătoria cu Qatar Airways, inclusiv cu călătoria gratuită; şi
(b) termenii şi condiţiile partenerului relevant se vor aplica în legătură cu beneficiile utilizate sau acordate de acesta.

19.3 Nimic din cele incluse în acest acord nu limitează responsabilitatea Qatar Airways faţă de vătămările sau decesele rezultate din neglijenţă.

19.4 Qatar Airways nu răspunde de nicio datorie privind impozitul pe care îl suportaţi dumneavoastră sau un terţ în legătură cu calitatea de membru Privilege Club.

20.1 Qatar Airways se angajează să asigure faptul că informaţiile dumneavoastră sunt în siguranţă. Pentru a preveni accesul sau dezvăluirea neautorizată, Qatar Airways a introdus proceduri fizice, electronice şi manageriale adecvate pentru a proteja şi a securiza informaţiile pe care le colectează online.

20.2 Toate datele cu caracter personal colectate sunt gestionate şi folosite în conformitate cu Politica de confidenţialitate.  În scopul protecţiei tuturor datelor, inclusiv al colectării, folosirii, divulgării şi transferului informaţiilor dumneavoastră cu caracter personal şi a altor informaţii, politica de confidenţialitate prevalează asupra altor afirmaţii din aceşti termeni şi condiţii.

20.3 Qatar Airways poate:
(a) să furnizeze datele dumneavoastră cu caracter personal companiilor din grupul Qatar Airways, partenerilor de marketing, altor companii aeriene, persoanelor împuternicite de către operator, agenţilor şi contractanţilor, serviciilor de imigraţie şi vamale;
(b) să transfere datele dumneavoastră cu caracter personal în alte jurisdicţii care este posibil să ofere o mai mică protecţie a acestora faţă de cea asigurată în propria dumneavoastră jurisdicţie; şi
(c) să prelucreze datele sensibile incluse în datele dumneavoastră cu caracter personal (precum datele care indică o boală sau convingerile religioase), numai dacă este necesar pentru a respecta nevoile şi cerinţele dumneavoastră speciale. 

20.4 Qatar Airways, sau un destinatar al datelor conform secţiunii 20.3(a), poate să folosească datele dumneavoastră cu caracter personal într-unul sau mai multe dintre scopurile următoare:
(a) pentru a prelucra şi administra cererea dumneavoastră de a vă alătura Privilege Club;
(b) pentru a prelucra cererea dumneavoastră legată de orice beneficii sau alte produse şi servicii furnizate de noi;
(c) pentru a răspunde solicitărilor trimise de dumneavoastră, online, prin telefon, prin serviciile noastre mobile sau prin alte metode;
(d) pentru a prelucra sau confirma detaliile călătoriei dumneavoastră;
(e) pentru a furniza servicii de handling pasagerilor în cazul întârzierii/perturbării zborurilor;
(f) pentru a opera Privilege Club, inclusiv pentru urmărirea numărului de mile, furnizarea serviciilor şi a beneficiilor asociate, analiză continuă şi dezvoltare a programelor, precum şi furnizarea noutăţilor şi a informaţiilor către membri şi în alte scopuri de menţinere a evidenţelor legate de Privilege Club;
(g) atunci când avem acordul dumneavoastră, în scopuri de marketing şi promoţionale, precum desfăşurarea studiilor de piaţă sau trimiterea informaţiilor privind ultimele oferte şi promoţii legate de Privilege Club sau alte companii ale grupului Qatar Airways şi partenerii săi şi pentru evaluarea eligibilităţii pentru orice activităţi de marketing şi/sau promoţionale şi/sau oferte de la Privilege Club şi partenerii săi;
(h) în scopuri de identificare şi verificare în legătură cu oricare dintre beneficii, alte produse sau servicii care este posibil să fie furnizate;
(i) pentru a răspunde, a gestiona şi a prelucra orice întrebări trimise de dumneavoastră;
(j) pentru a administra concursurile desfăşurate de către noi sau în numele nostru, inclusiv divulgarea câştigătorului unui astfel de concurs;
(k) pentru a menţine şi susţine contul dumneavoastră şi a vă facilita accesul la acesta;
(l) pentru a îmbunătăţi securitatea, inclusiv în legătură cu prelucrarea plăţii prin cardul de credit pentru protecţia împotriva riscului de fraudă, inclusiv desfăşurarea procedurilor de comparare cu bazele de date a tranzacţiilor frauduloase cunoscute (menţinute de noi sau de terţi;
(m) pentru a furniza alte servicii legate de Privilege Club, de călătorie şi/sau de programul de loialitate;
(n) pentru a respecta cerinţele legale şi de reglementare; şi
(o) pentru a fi transferate către şi pentru a fi folosite de către oricare dintre filialele noastre, companiile afiliate şi/sau partenerii de afaceri în legătură cu oricare dintre scopurile enumerate mai sus şi/sau alte servicii legate de călători şi ofertele pe care aceste companii şi asociaţii le pot oferi în anumite momente.

20.5 Qatar Airways vă cere acordul de a primi comunicări conform secţiunii 20.4(g) atunci când solicitaţi calitatea de membru al Privilege Club.  Puteţi să vă daţi acordul şi după intrarea în Privilege Club. Chiar dacă v-aţi dat acordul, puteţi să îl retrageţi în orice moment prin notificare în scris către Qatar Airways sau prin orice alte mijloace de a vă retrage acordul puse la dispoziţie de Qatar Airways în anumite momente.

20.6 Înainte ca Qatar Airways să vă dezvăluie orice date cu caracter personal, este posibil să vi se adreseze întrebări de securitate care pot să implice confirmarea identităţii dumneavoastră prin furnizarea informaţiilor pe care Qatar Airways le deţine despre dumneavoastră.

20.7 Sunteţi răspunzător de securitatea contului dumneavoastră online, iar Qatar Airways nu are nicio răspundere în cazul în care divulgaţi datele de conectare şi/sau parola, intenţionat sau nu, pentru a permite accesul online al unui terţ la datele dumneavoastră cu caracter personal şi pentru a efectua orice tranzacţii. Qatar Airways îşi rezervă dreptul de a bloca accesul online la datele dumneavoastră cu caracter personal prin orice site web terţ care nu este autorizat de Qatar Airways.

20.8 Sunteţi răspunzător de actualizarea la zi a datelor dumneavoastră de contact, în conformitate cu secţiunea 2.4.  Qatar Airways nu răspunde de nicio pierdere sau daună care rezultă din eşecul notificării schimbării adresei sau a altor modificări ale datelor dumneavoastră cu caracter personal.

20.9 Este posibil ca qatarairways.com/privilegeclub şi qatarairways.com să conţină legături care să vă permită să vizitaţi alte site-uri web. Nu avizăm, nu răspundem sau nu suntem răspunzători pentru şi nu facem nicio declaraţie legată de orice informaţie conţinută pe site-ul web al unui terţ, inclusiv, dar fără a se limita la acestea, conţinutul sau maniera în care foloseşte datele sau orice interacţiune între dumneavoastră şi furnizorul unor astfel de servicii.

20.10 Renunţaţi în mod irevocabil la orice pretenţie faţă de Qatar Airways în legătură cu astfel de site-uri web ale terţilor, produsele şi serviciile pe care aceştia este posibil să le ofere. Qatar Airways nu răspunde de nicio pierdere sau daună cauzată sau despre care se presupune că a fost cauzată de sau în legătură cu accesarea de către dumneavoastră sau folosirea unui astfel de site web sau a altor servicii ale terţilor sau de încrederea dumneavoastră în practicile de confidenţialitate, procesele de securitate a datelor sau alte politici ale terţilor. 

22.1 Qatar Airways şi partenerii săi nu garantează disponibilitatea gratuităţilor sau a altor beneficii.

22.2 Qatar Airways nu garantează că veţi putea folosi Avios sau Qcredits din contul dumneavoastră înainte să expire. Avios, Qcredits şi Qpoints din conturile membrilor nu pot să fie transformate în numerar. Toate drepturile de proprietate asupra Avios, Qcredits şi Qpoints rămân în permanenţă ale Qatar Airways şi nu vă sunt transferate dumneavoastră.

22.3 Cu excepţia cazurilor în care se prevede altfel în aceşti termeni şi condiţii, gratuităţile nu se pot transforma în numerar, nu sunt rambursabile şi nu se pot schimba cu alte bilete sau orice altceva. Nu trebuie să cumpăraţi, să vindeţi sau să transferaţi Avios, Qcredits sau orice alte beneficii, decât dacă acest lucru este în conformitate cu caracteristicile programului Privilege Club şi cu termenii şi condiţiile programului.

22.4 Qatar Airways îşi rezervă dreptul de a modifica orice niveluri de revendicare a Avios sau Qcredit, precum şi valoarea oricăror comisioane pe care le percepe, în orice moment, fără o notificare anterioară.

22.5 Aceşti Termeni şi condiţii sunt guvernate de şi interpretate în conformitate cu legile din Statul Qatar.

22.6 Qatar Airways şi orice membru acceptă jurisdicţia neexclusivă a instanţelor din Statul Qatar pentru rezolvarea oricăror dispute care apar în legătură cu Privilege Club.

22.7 Dacă orice prevedere din aceşti Termeni şi condiţii este nevalidă, ilegală sau neaplicabilă conform legilor dintr-o jurisdicţie, aceasta nu va afecta validitatea, legalitatea sau aplicabilitatea altor prevederi din aceşti termeni şi condiţii conform legilor din acea jurisdicţie sau a oricărei prevederi din aceşti termeni şi condiţii conform legilor din orice altă jurisdicţie.

22.8 Dacă Qatar Airways devine îndreptăţită să îşi exercite orice drept sau măsură reparatorie conform acestor termeni şi condiţii sau legilor sau reglementărilor, neexercitarea, întârzierea în exercitare şi exercitarea unică sau parţială a acelui drept sau a acelei măsuri reparatorii:

(a) nu va afecta negativ acel drept sau acea măsură reparatorie;
(b) nu va duce la renunţarea la acestea; sau
(c) nu va împiedica exercitarea viitoare a acestora sau a altui drept sau a altei măsuri reparatorii.

22.9 Dacă orice prevedere din aceşti termeni şi condiţii este în neconcordanţă cu orice prevedere din termenii şi condiţiile unui partener, aceşti termeni şi condiţii au prioritate în măsura în care neconcordanţa este legată de:

(a) acumularea sau revendicarea Avios sau Qpoints; sau
(b) furnizarea altor beneficii legate de calitatea de membru în Privilege Club.

22.10 Pentru a-şi exercita un drept faţă de membri, Qatar Airways poate să retragă/blocheze parţial sau total Avios, Qpoints, Qcredits, beneficiile şi gratuităţile din contul unui membru.