Gizlilik bildirimi

Bu Gizlilik Bildirimi, havayolumuzun bir müşterisi veya potansiyel müşterisi olarak bizimle olan ilişkinizle bağlantılı olarak web sitemizi, www.qatarairways.com (bundan böyle "Web sitemiz olarak anılacak"), mobil uygulamalarımızı (bundan böyle "Mobil Uygulamalarımız" olarak anılacak") biz ya da adımıza hareket eden başkaları tarafından sunulan hizmetleri (bizimle seyahat ettiğiniz zaman da dahil) kullandığınızda ve bizimle etkileşime girdiğinizde topladığımız veya kullandığımız tüm Kişisel Verilerin Qatar Airways tarafından işlenmesi için uygulanır. Kişisel Verileriniz tarafımızdan sadece bu Gizlilik Bildirimine uygun olarak kullanılacaktır.

4.1 Qatar Airways bu Gizlilik Bildiriminde açıklanan tüm Kişisel Verilerin işlenmesinden sorumludur. Bu Gizlilik Bildiriminde hangi kişisel verilerin tarafımızdan hangi amaçlarla işlendiği ve Kişisel Verilerin hangi kişi veya kuruluşlara sunulacağı açıklanmıştır. 

4.2 Ancak, Web sitemiz ve Mobil Uygulamalarımızın üçüncü taraf web siteleri, mobil sayfaları ve mobil uygulamalarını ziyaret etmenize olanak tanıyan bağlantılar içerebileceğini ve bunların kendi gizlilik politikalarına göre yönetildiğini unutmayınız. Bunlar üzerinde herhangi bir kontrole sahip olmadığımızı ve bu siteleri ziyaret ederken verdiğiniz herhangi bir bilginin korunması ve gizliliğinden bizim sorumlu veya yükümlü olmadığımızı unutmayınız. 

5.1 Kişisel Verileri doğrudan sizden veya yetkili temsilci(leri)niz veya üçüncü taraflardan (seyahat acenteniz veya hizmet tedarikçilerimiz gibi) toplayabilir ve alabiliriz. Aşağıdaki durumlarda onlar adına aynısını açıklamış olduğunuz akrabalarınız veya yetkililerinizin Kişisel Verilerini de toplayabiliriz:

(a) bizimle seyahat ederken veya faaliyet gösterdiğiniz havalimanlarını ya da faaliyet gösterdiğimiz bu havalimanlarının bekleme salonu tesisleri gibi herhangi bir tesisini kullanırken hizmetlerimizden herhangi birini kullanımınız;

(b) rezervasyonu tamamlamasanız bile özellikle bir rezervasyon sırasında "yolcu bilgileri" kısmını doldururken Web sitemiz veya Mobil Uygulamalarımızı kullanımınız veya bunlara erişim sağlamanız;

(c) bizimle e-posta, telefon yoluyla, yazılı olarak veya müşteri hizmetleri sayfaları ya da sosyal medya platformları yoluyla iletişim kurmanız; veya

(d) Qatar Airways temel hesabı, Privilege Club hesabı veya Qbiz hesabı da dahil bizimle bir online ya da uygulama içi hesaba kayıt yaptırmanız, kayıt oluşturma veya değiştirmeniz.

5.2 Kişisel Verilerinizi ayrıca Web sitelerimiz veya Mobil Uygulamalarımız yoluyla ve bilet kesme kontuarları ve havalimanı operasyonlarımız da dahil diğer kanallar ve Kişisel Verilerinizin sunulmasına onay vermiş olduğunuz veya bizim size belli hizmetleri (örn. tekerlekli sandalye, transfer, özel yemek) sunmamıza yardımcı olmaları için alt mukavele sözleşmesi yaptığımız üçüncü taraf tedarikçileri veya alt yüklenicilerden de toplayabiliriz. 

5.3 Kişisel Verilerinizi başka bir kişi adına açıklamanız durumunda, Kişisel Verileri Qatar Airways'e sunulan kişinin açıklama yetkisi olmasını, bu Gizlilik Bildiriminin hüküm ve koşullarından haberdar edilip onay vermelerini taahhüt ve temin edeceksiniz. Bir çocuğun Kişisel Verileri ile ilgili bir açıklama olması durumunda, bunu sadece söz konusu çocuğun ebeveyni veya yasal vasisi olarak yapmanız ve bu çocuk adına ilgili anlaşmaları imzalamanız gerekir.

6.1 Qatar Airways ile etkileşim kurduğunuzda (çevrim içi veya dışı)

(a) Sorularınızı cevaplamak veya şikayet ya da taleplerinize yanıt vermek için

(i) Bu ne anlama gelir?

Bizimle Rezervasyon ve Bilet Kesme Ofislerimiz, Qatar Airways İletişim Merkezleri, IATA Seyahat Acenteleri veya Qatar Holidays, havalimanı check-in masası, Qatar Airways salonları, e-posta, telefon yoluyla, yazılı olarak veya müşteri hizmetleri sayfaları veya sosyal medya aracılığıyla şahsen veya uçakta veya ilgili sorgulamanın yapılması amacıyla yetkili temsilciniz aracılığıyla irtibat kurmanız halinde, Kişisel Verileriniz sadece sorunuza yanıt ve cevap vermek veya şikayet ya da taleplerinize yanıt vermek için gerekli olduğu ölçüde toplanacaktır (örneğin bir işlemi yapmanız veya teknik destek almanıza yardımcı olmak için). 

(ii) Bunu yapmaktaki yasal dayanaklarımız nelerdir? 

Kişisel Verileriniz sizinle yaptığımız yolcu taşıma sözleşmesinin ifası esas alınarak veya ilettiğiniz talebe dayanarak size müşteri hizmetleri sunma konusunda yasal ticari çıkarlarımız gözetilerek işlenecektir. 

(iii) Bu amaçla hangi Kişisel Veriler tarafımızdan kullanılır?

Ad soyad, koltuk numarası, PNR numarası, iletişim bilgileri, bilet numarası, sık uçan yolcu numarası, e-posta adresi, ikamet edilen ülke, cinsiyet, uçuş numarası, yolculuk tarihi, menşe, varış noktası, rezervasyon sınıfı, bagaj bilgileri, yolculuk tarihi, yolcu tipi, özel yemek talepleri, tekerlekli sandalye desteği gibi özel talepler, talep edildiğinde yolculuk etmeye uygunluğunuzu değerlendirmek için sağlık bilgileriniz, Qatar Airways ile sorunuz hakkında yapılan yazışmalar ve sorunuzu yanıtlamak için gerekli olan diğer tüm kişisel veriler gibi özel Kişisel Veri kategorileri dahil olmak üzere Kişisel Verilerinizi kullanabiliriz. Eğitim ve müşteri hizmetleri gerekçeleriyle telefon görüşmelerinizi izleyebilir veya kaydedebiliriz. 

(b) Bizimle bir Qatar Airways hesabı açmanız durumunda, hesabı yönetmek ve işlemleriniz ve satın alımlarınızın gizliliği ve güvenliğini sağlamak için

(i) Bu ne anlama gelir?

(d) Qatar Airways temel hesabı, Privilege Club hesabı veya Qbiz hesabı da dahil bizimle bir online ya da uygulama içi hesaba kayıt yaptırmayı, kayıt oluşturmayı veya değiştirmeyi tercih ettiğinizde, sizin adınıza bir hesap oluşturabilmemiz için Kişisel Verileri sunmanız gerekir. Bu verileri kullanmak hesabınızı kontrol etmemiz, sizi hesap hareketleriniz hakkında sürekli bilgilendirmemiz ve tüm satın alma ve işlemlerinizin güvenli ve gizli olmasını sağlamamıza imkan tanır. 

Privilege Club Programını yönetmek için, Qatar Airways:

(a) Kişisel Verilerinizi Qatar Airways grup şirketleri, pazarlama ortakları, oneworld havayolları da dahil diğer havayolları, acenteler, yükleniciler, göç, güvenlik ve gümrük yetkililerine temin edebilir;

(b) kişisel verilerinizi bulunduğunuz yargı bölgesinde sağlanan koruma seviyesinden daha az koruma sağlayabilecek başka bir yargı bölgesine aktarabilir; ve

(c) yalnızca özel ihtiyaçlarınız ve şartlarınızı yerine getirmek amacıyla gerekli olduğunda Kişisel Verilerinizin özel kategorilerini (bir sağlık durumunu veya dini inancı ifşa eden veriler vb.) işleyebilir.

Kişisel verilerinizin Privilege Club tarafından nasıl toplandığı ve işlendiği konusundaki detaylar için lütfen Qatar Airways Privilege Club hüküm ve koşullarına bakınız.

(ii) Bunu yapmaktaki yasal dayanaklarımız nelerdir? 

Kişisel Verileriniz tarafımızdan, sizinle Qatar Airways arasında (i) bir web sitesi kullanıcısı (ii) Qatar Airways'de seyahat eden yolcu, (iii) bir Privilege Club asil üyesi, aile bireyi veya konuk veya (iv) bir Qbiz Üyesi olarak yapılan sözleşmenin ifası sırasında işlenir. 

(iii) Bu amaçla hangi Kişisel Veriler tarafımızdan kullanılır?

Bu amaçla, 

(i) Qatar Airways temel hesabınız için, adınız, e-posta adresiniz, unvan, telefon numarası, cinsiyet, doğum tarihi, adres, hesabınıza eklediğiniz diğer bilgiler, oturum açma verileri, görüntüleme adı, göreviniz, satın alma ve işlemlerinizin detayları ve ödeme bilgileriniz tarafımızdan işlenir.

(ii) Privilege Club hesabınız için, adınız, e-posta adresiniz, unvan, telefon numarası, cinsiyet, doğum tarihi, adres (mevcut ve daimi), pasaport bilgileri, vatandaşlık FFP hesap numaranız, katman bilgileri, dil, seyahat geçmişi, hesabınıza eklediğiniz diğer bilgiler, oturum açma verileri, görüntüleme adı, göreviniz, işlemlerinizin detayları ve ödeme bilgileriniz tarafımızdan işlenir. Privilege Club'da Asil Üye olarak kaydettirmek istediğiniz atanmış aile bireyleriniz olması veya herhangi bir Konuk için Menfaatlerden (Privilege Club Hüküm ve Koşullarında tanımlandığı gibi) faydalanmanız durumunda, onların da adı, e-posta adresi, unvanı, telefon numarası, cinsiyeti, doğum tarihi, adresi, pasaport bilgileri ve hesabınıza eklemiş olduğunuz diğer tüm bilgileri tarafımızdan işlenir.

(i) Qbiz hesabınız için, adınız, e-posta adresiniz, unvan, telefon numarası, cinsiyet, doğum tarihi, adres, hesabınıza eklediğiniz diğer bilgiler, oturum açma verileri, görüntüleme adı, göreviniz, işlemlerinizin detayları ve ödeme bilgileriniz tarafımızdan işlenir.

(c) Bizimle sosyal medya aracılığıyla bağlantı kurmanıza olanak sağlamak için

(i) Bu ne anlama gelir?

Qatar Airways Facebook, Twitter, Google Plus, Flickr, Tumblr, Snapchat, LinkedIn, YouTube, Pinterest, VK, Sina, Weibo, WeChat ve Instagram gibi sosyal medya platformlarında aktiftir. Bizimle sosyal medya aracılığıyla irtibat kurduğunuzda, sorularınızı cevaplamak ve mesajlarınıza yanıt vermek için sunmuş olduğunuz Kişisel Verilerinizi kullanacağız.

Herhangi bir sosyal medya platformuna erişiminiz ve kullanımınız ilgili platformun kendi kullanım koşulları ve gizlilik ve çerez politikalarına göre yönetilir.

(ii) Bunu yapmaktaki yasal dayanaklarımız nelerdir? 

Sosyal medya platformlarının bir üyesi olmanız ve pazarlama çerezlerinin kullanımı konusunda bize onay vermeniz durumunda, bu platformları kullandığınız anda size ilgili pazarlamayı sunacağız. Qatar Airways tarafından pazarlama çerezlerinin kullanımına verdiğiniz onayı geri almak isterseniz, Web Sitemiz veya Mobil Uygulamamız üzerinden çerez ayarlarınızı değiştirebilirsiniz.

(iii) Bu amaçla hangi Kişisel Veriler tarafımızdan kullanılır?

Bizimle bağlantı kurmak için seçtiğiniz iletişim kanalına bağlı olarak, sunduğunuz ve (kullanıcı) adınız, adresiniz, e-posta adresi, cinsiyetiniz ve mesajınıza eklediğiniz diğer Kişisel Verileri kapsayabilecek Kişisel Verileri kullanacağız. Ayrıca, Web sitemiz veya Mobil Uygulamalarımız üzerinde "Beğen", "Paylaş" veya retweet şeklinde görüntülenen butonlardan birine tıkladığınızda, ilgili sosyal medya platformu cihazınıza çerezler yerleştirebilir. Çerezler hakkında daha fazla bilgi almak için Çerez Politikamızı okuyunuz.

İnteraktif forumumuzda gönüllü olarak yayınlamayı tercih ettiğiniz herhangi bir bilgi doğal olarak Web sitemizin bu bölümüne erişimi olan diğer kullanıcılara da açık hale gelir. Bu tip forumlarda Kişisel Verilerinizi paylaşmamanızı tavsiye eder ve sunmayı tercih ettiğiniz bilgilerden bizim sorumlu olmayacağımızı belirtmek isteriz. Yaptığınız her tür açıklamanın riski size aittir. 

(d) Ürünlerimiz ve/veya hizmetlerimizin geliştirilmesi ve iyileştirilmesi için

(i) Bu ne anlama gelir?

Size ödüllü hizmetler sunmaya devam etmek ve Qatar Airways markasının itibarını korumak bizim için önemlidir. Bunu gerçekleştirmek için, Kişisel Verilerinizi size sunduğumuz hizmetleri değerlendirmek, analiz etmek ve geliştirebilmek amacıyla kullanıyoruz. 

Bu amaçla, basın bültenlerimizi hangi sıklıkta okuduğunuz, Web sitemiz veya Mobil Uygulamalarımızı ziyaretiniz, hangi sayfaları tıkladığınız ve Web Sitemiz ya da Mobil Uygulamalarımız yoluyla hangi hizmetleri satın aldığınızın kaydını tutuyoruz. 

Hizmetlerimizden memnun olup olmadığınızı anlamak için de düzenli olarak anketlerden faydalanırız. Bu anketler Web sitemiz veya Mobil Uygulamalarımız yoluyla yapılır. Kalite değerlendirmeleri müşteri deneyiminizi geliştirmek için anketlere verdiğiniz yanıtları kullanırız. 

(ii) Bunu yapmaktaki yasal dayanaklarımız nelerdir? 

Kişisel Verileriniz sizinle yaptığımız yolcu taşıma sözleşmesinin ifası esas alınarak veya size sunduğumuz müşteri hizmetlerini geliştirme konusunda yasal ticari çıkarlarımız gözetilerek işlenecektir. 

(iii) Bu amaçla hangi Kişisel Veriler tarafımızdan kullanılır?

Bu amaçla, adres ve e-posta adresiniz gibi iletişim bilgileri, adınız, doğum tarihiniz, ödeme ve kredi kartı bilgileri ve bizimle olan yazışmalarınızı kullanıyoruz. Ayrıca, Web sitesi ve/veya Mobil Uygulamaların işlevselliklerine göre oluşturulmuş bir Web sitesi ve/veya Mobil Uygulamalara girdiğiniz Kişisel Verileri ve cihazınızın IP-adresi, Web sitelerimiz veya Uygulamalarımızda ziyaret ettiğiniz sayfalar, tıklama ve gezinme davranışınız ve oturum uzunluğunuz gibi teknik verileri de kullanıyoruz.

Anketlerimize katılmayı tercih etmeniz durumunda, bize yaş grubunuz, cinsiyetiniz ve noktası seçiminiz açısından tercihleriniz gibi Kişisel Verileri sunmanızı isteyebiliriz.   Ayrıca bu amaçla ankette sunmuş olduğunuz Kişisel Verileri de kullanabiliriz.

6.2 Bizimle yolculuk eden veya yardımcı hizmetlerimizi kullanan bir müşterinin değerlendirilmesi ve kabulü için 

(i) Bu ne anlama gelir? 

Qatar Airways ile irtibat kurduğunuzda, Kişisel Verileriniz değerlendirme ve kabul gerekçeleriyle işlenecektir. Buna siz veya yetkili temsilci(leri)nizin kimliğinin tespiti ve doğrulanması, güvenlik kontrol noktasında kimliğinizin doğrulanması ve check-in sırasında (örn. kontuar veya kendi kendine check-in araçları), uçağa biniş ve iniş sırasında (örn. güvenlik taraması, bagaj kontrolü ve uçuş aktarmaları) ve Qatar Airways bekleme salonları, oneworld salonları veya üçüncü taraf salonları veya diğer yardımcı hizmetlere erişim sırasında Kişisel Verilerinizin doğrulanması.

Qatar Airways Kişisel Verilerinizi ayrıca kamuya açık hükümet ve/veya emniyet teşkilatı yaptırımları listelerine göre durum tespiti ve taşıma güvenliği taraması gibi diğer idari ve düzenleyici amaçlarla da işleyecektir. 

Qatar Airways ayrıca Kişisel Verilerinizi ilgili işlem veya sorgulamanın amacına yönelik olarak o tarihte yürürlükte olan güvenlik prosedürlerimize istinaden siz veya sizin yetkili temsilci(leri)niz olarak geçerli şekilde kimlik tespiti yapılmış olan kişilere de ifşa edebilir. Özellikle, aynı rezervasyon referansı (veya Yolcu Adı Kaydı (“PNR”) numarası altında gruplanan yolculardan her biri aynı PNR numarası dahilinde olan diğer yolcuların her birinin yetkili temsilcileri olarak kabul edilecektir.

Bir refakatsiz çocuğun taşınmasını talep etmeniz durumunda, Kişisel Verileriniz tarafımızdan çocuğun rezervasyonu ve güvenli şekilde seyahatini kolaylaştırmak için idari amaçlarla işlenecektir. 

Uçuşunuzdan önce sağlık durumunuzun yolculuğa uygunluğunun değerlendirilmesi amacıyla tıbbi yeterlilik veya koşullu kabul talep etmeniz durumunda, ilgilenen hekimin Qatar Airways'e ve sözleşmeli tıbbi danışmanlarına gerekli tıbbi bilgileri sunması için onay ve yetki vermeniz gerekecektir. Bu bilgiler sadece rezervasyonlu uçuşlarınızda sağlık durumunuzun yolculuğa uygunluğunu tespit etmek amacıyla kullanılacaktır. 

Rezervasyonunuzu tamamlamanızı kolaylaştırmak ve işlemi tamamlamanızı engelleyen işlemsel sorunları belirlemek ve/veya benzer şekilde yardım sağlamak için size eksik rezervasyonlarla ilgili olarak tarafımızdan hatırlatma mesajları ve müşteri hizmetleri e-postaları gönderilecektir.

(ii) Bunu yapmaktaki yasal dayanaklarımız nelerdir? 

Kişisel Verilerinizi bizimle bir yolcu taşıma sözleşmesi imzalama talebinize ve yürürlükteki yasal yükümlülükler ve düzenleyici koşulları esas alarak işleyeceğiz. 

(iii) Bu amaçla hangi Kişisel Veriler tarafımızdan kullanılır?

Bu amaçla, posta adresi ve e-posta adresi gibi iletişim bilgileri, seyahat belgeleri, adınız ve doğum tarihiniz gibi kişisel bilgileri, ödeme ve kredi kartı bilgileri, yemek tercihi, bagaj bilgileri, sağlıkla ilgili bilgiler ve bizimle olan yazışmalarınızın detayları tarafımızdan işlenecektir. Ayrıca, sizinle aynı rezervasyon referans numarası kapsamında benzer bir şekilde yolculuk eden yolcuların da Kişisel Verileri tarafımızdan işlenecektir. 

(iv) Otomatik karar alma

İşlemlerde dolandırıcılığı önlemek için online veya telefon yoluyla satın almalarınızı taramak için otomatik dolandırıcılık tespit algoritmalarını kulanıyoruz.

6.3 Bir sözleşmenin ifası için

(i) Bu ne anlama gelir?

Bizimle yolculuk ettiğinizde veya Web sitemiz yoluyla sunulan yardımcı hizmetleri talep ettiğinizde aşağıda örnekleri verilen idari amaçlarla Kişisel Verileriniz tarafımızdan işlenir:

(a) aktarmalar ve molalar da dahil rezervasyonlarınız ve seyahat düzenlemelerinizin kolaylaştırılması;

(b) Privilege Club ve Qbiz Programımızın yönetilmesi;

(c) Al Maha Meet and Greet Hizmetlerimiz ve Qatar Aviation Hizmetleri tarafından sunulan taşıma, bagaj hizmetleri, seyahat ve turlar gibi hizmetlerin yönetilmesi; 

(d) Qatar Airways bekleme salonları, oneworld bekleme salonları veya üçüncü taraf bekleme salonlarına ulaşım olanaklarının temin edilmesi;

(e) şehir turları ve etkinlikleri, otelinize veya otelinizden havalimanına karayolu ulaşımı hizmetleri, otel rezervasyonları, seyahat sigortası, araç kiralama ve biz, diğer Qatar Airways grup şirketleri ya da üçüncü taraf hizmet tedarikçilerimiz yoluyla talep etmiş olduğunuz diğer yardımcı hizmetlerin yönetilmesi; ve

(f) duty free online alışveriş rezervasyonlarınızın veya havalimanındaki duty free mağazalarında veya uçakta duty free işlemlerinin ve satın alınan ürünlerin uçağa biniş ve iniş kapılarına transferinin kolaylaştırılması.

Havalimanlarını kullandığınızda, Kişisel Verileriniz bu havalimanları tarafından gerekli kılınan ve havayollarına şart koşulan güvenli ulaşım kimlik tespiti ve taraması gerekliliklerinin yürütülmesi gibi idari amaçlarla tarafımızdan işlenir. 

Kişisel Verilerinizi ayrıca uçakta yeme içme, bagaj taşıma, check-in ve biniş gibi size tedarik etmeyi kabul ettiğimiz ürün veya hizmetleri yerine getirmek için de kullanıyoruz. Size sunduğumuz hizmetin bir parçası olarak, Mobil Uygulamamız ve SMS yoluyla size uçuş uyarı ve durum mesajları, hizmet veya bilgilendirme e-postaları göndermekte, Privilege Club programımıza kayıt olmaya yönelik web üzerinden ve self check-in büfeleri imkanı sunmaktayız.

Uçuşunuzdan önce size kabin sınıfı yükseltmesi ile ilgili bir e-mail gönderebiliriz.

Hizmetlerimiz, Web sitemiz veya Mobil Uygulamalarımızı kullanarak ve bize herhangi bir Kişisel Verinizi sunarak, Kişisel Verilerinizin ikamet ettiğiniz ülke dışındaki ülkeler ve EEA dışındaki aktarmalar da dahil Avrupa Ekonomik Alanı ("EEA") içinde ikamet eden kişilere gönderilmesi ve işlenmesini kabul etmiş sayılırsınız. Bu ülkelerin bazıları sizin ikamet ettiğiniz ülkelerdeki kanunlara eşdeğer seviyede veri koruması sağlayan veri koruma kanunlarına sahip olmayabilir. Lütfen daha fazla bilgi için bu Gizlilik Bildiriminin 8'inci Maddesine bakınız.

Bir rezervasyon yaptırdığınızda size rezervasyon referans numarası sunulacaktır. Rezervasyon referans numaranızın soyadınızla birlikte diğer kişilere veya seyahat acentenize açıklanması onların sistemimiz yoluyla rezervasyon bilgilerinize erişim sağlamasına olanak tanıyabilir. 

(ii) Bunu yapmaktaki yasal dayanaklarımız nelerdir? 

Kişisel Verileriniz sizinle olan yolcu taşıma sözleşmemiz ve Qatar Airways grup şirketleri veya üçüncü taraf hizmet tedarikçilerimizle (varsa) yapmış olduğunuz başka herhangi bir sözleşmeye dayanarak tarafımızdan işlenecektir. Kişisel verileriniz ayrıca seyahat deneyiminizi iyileştirmek için size çok çeşitli yardımcı hizmetler sunma konusundaki meşru menfaatlerimize dayanarak tarafımızdan işlenecektir. Başka bir kişi adına Kişisel Veriler sunmanız durumunda (örn. bir yetişkin veya çocuk adına rezervasyon yaptırma), bu yetişkin veya çocuk adına bir yolcu taşıma sözleşmesi veya başka bir sözleşme yapmış olacaksınız. 

(ii) Bu amaçla hangi Kişisel Veriler tarafımızdan kullanılır?

Bu amaçla, yolcunun adres ve e-posta adresi gibi iletişim bilgileri, adı ve doğum tarihi gibi kişisel bilgileri, ödeme ve kredi kartı bilgileri, sipariş geçmişi ve bu yolcuyla ilgili olarak müşteri, tedarikçi ve iş ortağı veritabanında depolanan, sizinle yapılan yolcu taşıma sözleşmesi ve Qatar Airways grup şirketlerinden herhangi bir tüzel kişi yapmış olduğunuz diğer sözleşmelerle ilgili diğer veriler tarafımızdan işlenir.

6.4 Örgütsel analiz ve gelişim, iç yönetim, kurum raporlama, iktisap ve elden çıkarmalar için

(i) Bu ne anlama gelir?

Kişisel Verileriniz tarafımızdan işletmenin performansı ve örgütlenmesi ile yönetim raporlama ve analiz sürecimizin analiz edilmesine yardımcı olmak için işlenmektedir. 

Kişisel Verileriniz ayrıca iç yönetime yardımcı olmak için de tarafımızdan işlenir. Bunun örnekleri arasında daha verimli çalışmak, denetim ve teftişler yapmak, iş kontrollerini uygulamak ve müşteri, tedarikçi ve iş ortağı rehberlerini yönetmek ve kullanmak için merkezi işlem yapma olanaklarının sağlanması gösterilebilir. 

Ayrıca, Kişisel Verilerinizi finans ve muhasebe, arşivleme ve sigorta amaçlarına yönelik olarak, hukuki ve işletme danışmanlığı için ve anlaşmazlık çözümü bağlamında da işliyoruz.

Kümelenmiş kişisel verileri yönetim raporları oluşturmak ve Qatar Airways'in işlerini analiz etmek için kullanıyoruz.   Yönetim raporlaması hazırlığında görüş ve düşüncelerinizle ilgili daha fazla bilgi sahibi olmak için müşteri, tedarikçi ve iş ortağı anketleri yapıyoruz.   Kişisel Verilerinizi aynı zamanda birleşmeler, iktisaplar ve elden çıkarmalar bağlamında ve bu işlemleri yönetebilmek için yönetim raporlama amaçları için kullanıyoruz.   Kişisel Verilerinizin güvenliğini sağlamak için, analiz ve raporlamalarımız kümelenir ve isimsiz hale getirilir, çalışanlarımız, tedarikçilerimiz ve ortaklarımıza uygulamadaki veri koruma kanunları uyarınca gizliliği muhafaza etme şartı koyarız.

(ii) Bunu yapmaktaki yasal dayanaklarımız nelerdir? 

Kişisel Verileriniz sizinle yaptığımız yolcu taşıma sözleşmesinin ifası esas alınarak veya size sunduğumuz beklenen hizmet seviyelerini koruma konusunda yasal ticari çıkarlarımız gözetilerek işlenecektir. 

(iii) Bu amaçla hangi Kişisel Veriler tarafımızdan kullanılır?

Bu amaçla, adres ve e-posta adresi gibi iletişim bilgileriniz, adınız ve doğum tarihiniz gibi kişisel verileriniz, ödeme ve kredi kartı bilgileri, ödeme ve sipariş geçmiş, Qatar Airways ile yazışmalarınız, siz ve Qatar Airways arasındaki sözleşmenin ifası sırasında üretilen veriler, Qatar Airways ile olan yazışmalar ve anketlerimize yanıt verirken sunduğunuz bilgileri işliyoruz.

6.5 Kanunlara uygunluk ve uygunluğun takip edilmesi ve denetlenmesi için

(i) Bu ne anlama gelir?

Qatar Airways'in belli yasal yükümlülüklere uyması ve Qatar Airways'in iç politikaları ve yönetmeliklerine uygunluğunu kontrol etmek için Web sitesi, Mobil Uygulamaları ve BT sistemlerinin takip edilmesi gerekir. Takip faaliyetleri sırasında, Kişisel Verilerinize Qatar Airways BT sistemleri personeli veya üçüncü taraf düzenleyici organları veya hükümet yetkilileri tarafından erişim ve görüntüleme sağlanabilir. 

(ii) Bunu yapmaktaki yasal dayanaklarımız nelerdir? 

Kişisel Verileriniz tarafımızdan aşağıdaki hususlara dayanılarak işlenmektedir:

(a) şirket politikaları çalışanlarımız, tedarikçilerimiz ve ortaklarımız için savunduğumuz şirket politikaları ve standartlarına bağlılığı sürdürme konusundaki yasal ticari çıkarlarımız; ve

(b) havayolu endüstrisi veya özel coğrafi lokasyonlar için uygulanan kanunlar ve yönetmeliklere uyma konusundaki yasal yükümlülüğümüz. Diğer detaylar için, lütfen Taşıma Koşullarımıza da bakın. 

(iii) Bu amaçla hangi Kişisel Veriler tarafımızdan kullanılır?

Bu amaçla, Qatar Airways'in BT sistemlerinde depolanan tüm Kişisel Verilerinize Qatar Airways BT sistemleri personeli veya üçüncü taraf düzenleyici organları veya hükümet yetkilileri tarafından uyumluluk amacıyla erişim sağlanabilir ve görüntülenebilir. Erişim sağlanan ve görüntülenen Kişisel Veriler, potansiyel uyumsuzluk içeren davranışları veya yasal takibat süreçlerinin daha detaylı incelenmesi için ihtiyaç duymadığımız sürece uyumluluk amacıyla depolanmayacaktır. 

6.6 Bir acil durum halinde

(i) Bu ne anlama gelir?

Bir acil durum halinde, Qatar Airways'in acil durum müdahale hizmetleri sunması ve Kişisel Verilerinizi ve acil durum irtibat bilgilerinizi oneworld alliance ortaklarımız ve acil durum müdahale sağlayıcıları ve yetkilileri ile paylaşması gerekecektir.

(ii) Bunu yapmaktaki yasal dayanaklarımız nelerdir? 

Kişisel Verileriniz tarafımızdan, sizinle yapılan yolcu taşıma sözleşmemizin uygulanması, hayati çıkarlarınızın korunması ve yürürlükteki kanunlara uyma konusundaki yasal yükümlülüğümüz esas alınarak işlenecektir.

(iii) Bu amaçla hangi Kişisel Veriler tarafımızdan kullanılır?

Bu amaçla, adınız, adresiniz, telefon numaranız, cinsiyetiniz, milliyetiniz, pasaport numaranız ve rezervasyonunuzu yaparken adını vermiş olduğunuz acil durum irtibat kişisinin Kişisel Verileri tarafımızdan işlenecektir.

6.7 Tercihleriniz

(a) Yarışmalara katılmanız durumunda, katılımınızı yönetmek

(i) Bu ne anlama gelir?

Bize onay vermeniz durumunda, size ödüllü yarışmalar, etkinlikler, müsabakalar ve/veya şans oyunlarına (toplu olarak "Yarışmalar") katılma davetiyeleri içeren e-postalar gönderebiliriz. Herhangi bir Yarışmaya katılmayı tercih etmeniz durumunda, Yarışmaya  katılmanıza olanak sağlamak, Yarışmaları yönetmek ve kazanmanız durumunda ödüllerin teslimi ve dağıtım sürecini düzenlemek ve Yarışmalara verilen tepkileri ölçmek için Kişisel Verilerinize ihtiyaç duyarız.

(ii) Bunu yapmaktaki yasal dayanaklarımız nelerdir? 

Kişisel Verileriniz tarafımızdan Yarışma hüküm ve koşulları esas alınarak işlenecektir. Bu bilgileri vermeyi reddetmeniz durumunda, sizi ilgili Yarışmaya kaydedemeyecek veya girmenizi sağlayamayacak ya da başarılı olmanız durumunda ödülünüzü veremeyeceğiz. 

(iii) Bu amaçla hangi Kişisel Veriler tarafımızdan kullanılır?

Yarışmanın organizatörü veya sponsoru olmamız durumunda, adınız, adresiniz, e-posta adresiniz, pasaport suretiniz, ikamet ettiğiniz ülke, ikamet kanıt belgeniz, yaş doğrulama belgeniz, kişisel kimlik belgeleriniz, imzanız ve Yarışmaya girişleriniz tarafımızdan işlenir. Lütfen işlenen Kişisel Verilerin özel detayları için ilgili Yarışmanın hüküm ve koşullarına bakınız. İlgili Yarışmanın hüküm ve koşulları uyarınca, size verilen ödülleri yönetmek için Kişisel Verilerinizi üçüncü taraf ödül sponsorlarıyla paylaşabiliriz.

(b) Ancak e-posta listemize üye olmanız durumunda, size Qatar Airways ile ilgili gerekli bilgileri göndermek için 

(i) Bu ne anlama gelir?

Sizi zaman zaman bizi sunmuş olduğunuz e-posta adresi yoluyla özel tekliflerimiz, haberler ve yeni ürünler hakkında bilgilendirecek ve Yarışmalara katılmaya davet edebileceğiz. Sadece bu e-posta listesine üye olmanız durumunda bültenlerimizi alabileceksiniz. 

(ii) Bunu yapmaktaki yasal dayanaklarımız nelerdir? 

Size kişiselleştirilmiş bültenleri göndermek için onayınızı soracağız. 

(iv) Bu amaçla hangi Kişisel Veriler tarafımızdan kullanılır?

Adınız ve e-posta adresiniz, tercihleriniz ve ilgi alanlarınız (bizimle doğrudan paylaştıklarınız dahil ancak Qatar Airways Web siteleri ve Mobil Uygulamaları ile kayıtlı etkileşimleriniz yoluyla edinilenler de eklenebilir), (lütfen daha fazla bilgi için Çerez Politikamıza bakınız), alışveriş geçmişiniz (satın almalarınıza profilinizde bağlantı vermeniz durumunda çevrimiçi, çevrimdışı alış yaparken de çevrimdışı) ve e-postalarımızda üzerine tıkladığınız bağlantılar tarafımızdan işlenir. 

Çerezler Web sitemizi ziyaretiniz hakkında – sitemize nasıl girdiğiniz, sitede nasıl gezindiğiniz ve hangi bilgilerin ilginizi çektiği gibi bilgileri kaydeden ve geri alan küçük bilgi dosyalarıdır. Çerezleri nasıl kullandığımız konusunda daha fazla bilgiye Web sitemizde yer alan Çerez Politikamızdan ulaşabilirsiniz.

8.1 Qatar Airways Group dahilinde Kişisel Verilerinize erişim

Küresel bir kuruluş olarak, topladığımız veriler Qatar Airways Group genelinde uluslararası düzeyde aktarılabilir. Kişisel Verilerinizi hissedarlarımız ve Grubumuzun herhangi bir üyesine işle ilgili ve idari amaçlarla açıklayabiliriz. 

Qatar Airways Group bünyesinde QAS taşıyıcı hizmetleri veya Al Maha Meet and Greet hizmetleri gibi talep etmiş olduğunuz komple paket hizmetler ve yardımcı ürünlerini temin etmek için Kişisel Verilerinizi paylaşabiliriz. Bu Web sitesinde depolanan Kişisel Verileri veri koruma kanunları Avrupa Ekonomik Alanı'ndaki (EEA) kadar kapsamlı olmayabilen ülkelere gönderebiliriz. Qatar Airways çalışanları ancak geçerli amaca hizmet etmek ve görevlerini yerine getirmek için gerekli olması durumunda Kişisel Verilere erişim yetkisine sahiptir.

8.2 Üçüncü Tarafların Kişisel Verilerinize Erişimi

Bir seyahat rezervasyonu ya da başka bir satın alma işlemi yaptığınız zaman, Kişisel Verilerinizin zaman zaman EEA dışı da dahil ikamet ettiğiniz ülke dışındaki ülkelerle ve bu ülkelerden aktarılmasını gerektirebilecek destek ve diğer işlevlerden faydalanabiliriz. 

Yolculuk yapabilmeniz için, aşağıdaki durumlarda belli Kişisel Verilerinizi açıklamamız gerekebilir:

(a) size veya adınıza hareket eden kişilere. Yerel yönetmelikleri gerekli kılması durumunda, herhangi bir sizin adınıza hareket etmesini sağlamak amacıyla yazılı olarak onayınızı alabiliriz;

(b) diğer havayolları (codeshare ortakları ve oneworld Alliance üye havayolları), Privilege Club'ımızla (eğer üyeyseniz) bağlantılı ortaklar, otelciler, sigorta şirketleri, yer hizmetleri tedarikçileri, tıbbi yardım sağlayıcıları, ateşli silah bildirilmesi durumunda yetkililer, özel yemek seçimi durumunda yiyecek içecek sağlayıcıları, kredi kartı ve kredi kayıt büroları, veri işleme hizmet tedarikçileri ile hukuki danışman ve diğer mesleki danışmanlar dahil ancak bunlarla kısıtlı olmamak kaydıyla acentemiz veya alt yüklenicimiz olarak hareket edenler de dahil diğer hizmet tedarikçileri gibi üçüncü taraflara;

(c) teklif edilen veya gerçekleşen bir finansman, menkul kıymetleştirme, sigorta, birleşme, yeniden yapılanma, satış, iktisap, devir temlik veya işlerimiz veya varlıklarımız ya da herhangi bir iştirakimizin varlıklarının başka şekilde elden çıkarılması ile bağlantılı olarak üçüncü taraflara veya teklif edilen işlemi değerlendirme ve yerine getirme amacıyla haklarımız ve/veya yükümlülüklerimizi devredebileceğimiz üçüncü taraflara;

(d) (a) yürürlükteki herhangi bir kanun, yönetmelik veya hukuki sürece göre ifşasının gerekli olduğuna inanmamız (örneğin bir mahkeme celbi veya adli talimata yanıt verme) veya (b) hukuk davalarına karşı savunma yapmak da dahil kendi haklarımız veya üçüncü tarafların hakları veya güvenliğini korumak ve savunmak için emniyet yetkilileri, hukuk mahkemeleri ve hükümet yetkilileri ve düzenleyici makamlar dahil üçüncü taraflara;

(e) Kanunlar uyarınca tüm yolcular için yolculuk etmeden önce ve talepleri üzerine "İleri Yolcu Bilgilendirme Sistemi" de dahil rezervasyon ve seyahat yolculuk bilgilerine (pasaport ve ilgili Kişisel Veriler) API ve PNR verilerine erişimi kanunlara göre zorunlu tutan Qatar, EEA ve diğer ülkelerdeki gümrük, sınır kontrolü, güvenlik, terörle mücadele ve göçmenlik makamlarına; ve/veya

(f) bir yolculuk rezervasyonu yaptırmanız durumunda, sizinle aynı rezervasyon kapsamında seyahat eden yolculara.

Ayrıca, Kişisel Verileriniz hava taşımacılığı veya diğer sözleşmeleri yürütmek için bu üçüncü taraf hizmet tedarikçileri tarafından da işlenip depolanabilir. 

EEA dışında kurulu kuruluşlar veri koruması konusunda EEA kapsamında var olan ile aynı seviyede kontrollere tabi olmayabilir. Üçüncü taraflar için Kişisel Verilerinize erişim hakkı verilmesi durumunda, Kişisel Verilerinizin sadece ilgili amaç için gerekli olduğu hallerde işlendiğinden emin olmak için gerekli sözleşmesel, teknik ve organizasyonel önlemler tarafımızdan alınacaktır. Üçüncü tarafların Kişisel Verilerinizi sadece yürürlükteki kanun uyarınca işleyeceğinden (örn. paragraf 8.3'de öngörülen veri işleme anlaşmaları yoluyla) emin olmak için her tür makul çaba tarafımızdan gösterilir. 

Lütfen üçüncü tarafların kendi gizlilik politikaları olduğunu göz önünde bulundurun. Seyahat planınız üçüncü taraf hizmetler içeriyorsa bu politikaları gözden geçirmenizi öneririz. 

8.3 Kişisel Verilerinizi veri işlemcilerimiz tarafından kullanımı

Bir üçüncü tarafın Kişisel Verilerinizi Qatar Airways talimatlarına dayanarak işlemesi durumunda, bu üçüncü kişi bir veri işlemcisi olarak hareket eder.   Kişisel Verilerinizin işlenmesi için ilgili veri işlemcisi ile anlaşma yaparız. Bu sözleşmeye, Kişisel Verilerinizin veri işlemcisi tarafından sadece bize hizmetler sunmak amacıyla kullanılması ve veri işlemcisinin mevcut uygun güvenlik önlemlerini alması ve yürürlükteki veri koruma kanunlarına uymasını sağlamak için gerekli yükümlülükler de tarafımızdan dahil edilmiştir.

Tedbirler

Qatar Airways kişisel verilerinizin gizliliği ve güvenliğini sağlamak için uygun tedbirleri almıştır. Kişisel Verilerinizin güvende kalmasını sağlamayı taahhüt ederiz. Kişisel Verilerinize yetkisiz erişimi veya ifşasını önleme çabası olarak, Kişisel Verilerinizi arızi veya hukuksuz olarak tahribat veya arızi kayıp, hasar, değişiklik, yetkisiz ifşa veya erişim ve diğer her tür hukuk dışı işlem şekilleri (gereksiz yere bilgileri alma dahil ancak bununla kısıtlı değil) veya ilaveten işlemeye karşı korumak için fiziki, teknik ve idari tedbirler tarafımızdan alınmıştır. Verilerinizin güvenliğini korumak için, gerektiğinde Kişisel Verileri alırken veya aktarırken şifreleme teknolojisinden faydalanmaktayız.

Kişisel Verilerinizi korumak için makul ve uygun gayretleri göstermemize rağmen, internet veya benzer bir bağlantı yoluyla Web sitemiz veya Mobil Uygulamamıza aktarılan Kişisel Verilerinizin güvenliğini garanti edemeyiz.

Çocuklar

Gerekli yolcu bilgilerinin dışında, çocuklar ile ilgili Kişisel Bilgileri kasti olarak toplamıyoruz. Web sitemiz veya Mobil Uygulamalarımıza erişim sağlayan ve kullanan ya da bültenlerimize üye olan kişilerin yaşını tespit edemeyiz. Çocuğuyla ilgili bilgileri ebeveyn veya vasi rızası olmadan yanlışlıkla aldığımızı ya da çocuğun Kişisel Verileri bize sunduğunu düşünmeleri durumunda, ebeveyn veya vasi bizimle irtibat kurmalıdır, bu bilgileri kaldırmak ve çocuğu üyelikten çıkarmak için gerekli çaba tarafımızdan gösterilecektir. 

Alıkoyma

Kişisel Veriler toplanma amaçlarını yerine getirmek için gerekli olduğu sürece, Qatar Airways'in hukuki veya ticari amaçları için veya ilgili kanunların zorunlu kılması durumunda bu Gizlilik Bildiriminde tanımlandığı gibi ve veri alıkoyma politikalarımız uyarınca tarafımızdan alıkoyulacaktır. 

Kişisel Verileri silerken, yürürlükteki kanunlara uygun olarak Kişisel Verileri geri alınamaz veya kopyası üretilemez hale getirmek için ticari açıdan makul ve teknik açıdan mümkün önlemler tarafımızdan alınacaktır.

Web sitemizin Bize Ulaşın sayfasına dilediğiniz zaman bir istek göndererek Qatar Airways'in hakkınızda işlem yaptığı Kişisel Verilere erişimi, bu verilerin düzeltilmesi, gözden geçirilmesi, veya kaldırılmasını talep edebilirsiniz. Ayrıca belli koşullarda, kişisel verilerinizi bir başka kontrol birimine aktarmak üzere yapılandırılmış, yaygın kullanılan ve makinece okunur bir formatta alma hakkına sahip olduğunuz anlamına gelen veri taşınabilirliğini hakkına da sahip olacaksınız. İsteğiniz açıkça asılsız veya gereğinden fazla bulunmadıkça, yanıt vermek için herhangi bir ücret uygulanmayacaktır. Tüm talepler şu bilgileri içermelidir: adınız ve adresiniz ve kimliğinizi belirleyebilecek diğer bilgiler. Talebinizin bir seyahat rezervasyonu ile ilgili olması durumunda, lütfen rezervasyon referansı, sık uçan yolcu veya Qatar Airways Privilege numarası, seyahatin yapılacağı tarihler ve rezervasyonunuzu tanımlamamız konusunda bize yardımcı olabilecek diğer ilgili bilgileri sununuz. 

Bültenleri almak istememeniz durumunda, istediğiniz zaman bültenimizin bulunduğu herhangi bir e-postadaki "üyelikten çık" bağlantısına tıklayarak üyelikten çıkabilirsiniz, hemen geçerli hale gelecektir. Ayrıca, e-posta göndererek veya Müşteri Hizmetleri Merkezimizi arayarak veya bize aşağıdaki adresten posta ile bir istek göndererek üyelikten çıkma talebinizi iletebilirsiniz: 

Qatar Airways Group

Qatar Airways Tower 1

PO Box 22550

Doha, State of Qatar

Attention: Qatar Airways Direct Marketing Team – Ecommerce

E-posta, telefon veya posta yoluyla üyelikten çıkma talebi iletmeniz halinde, talebinizin işlenmesi ve sistemlerimizin e-posta adresinizi e-posta listemizden çıkaracak şekilde güncellenmesi 30 iş gününe kadar sürebilir. 

Qatar Airways talebinizi işleme aldıktan sonra artık size e-posta yoluyla yeni bülten, özel tekliflerimiz veya haberleri göndermeyecek ve isminiz e-posta listemizde üyelikten çıktı olarak işaretlenecektir. Üçüncü taraflardan herhangi bir bülten, teklif veya haberleri almak üzere üye olmuş olmanız halinde, bu hizmet sağlayıcıların söz konusu haberleşmeleri alma talebinize dayanarak size Qatar Airways üzerinden teklifler veya haberler göndermeye devam edebileceğini unutmayınız. Qatar Airways ile ilgili haberleşmeleri almamayı tercih ediyorsanız bu hizmet sağlayıcılarla olan pazarlama tercihlerinizi değiştirebilirsiniz.

Qatar Airways temel hesap veya Privilege Club hesabınıza kendinizle ilgili veya Qbiz hesabınıza şirketinizin temsilcileri ile ilgili bilgiler eklediğinizde, ilgili Qatar Airways hesap profilinize kendi kendinize erişim sağlamak, hesabı düzeltmek veya kaldırmak üzere ulaşabilirsiniz. 

Her tür yanlış Kişisel Veriyi düzeltmek veya bilgileriniz ya da tercihlerinizi güncellemek veya değiştirmek için kanunların izin verdiği ölçüde her tür makul çaba tarafımızdan gösterilecektir. Değişikliklerin uygulanması birkaç hafta alabilir. 

Uygulamadaki gizlilik kurallarına uymadığımızı hissetmeniz durumunda, yetkili bir veri koruma makamı aracılığıyla şikayette bulunma hakkına sahipsiniz. 

Kişisel Verilerinizin işlenmesi veya bu Gizlilik Bildirimi ile ilgili herhangi bir sorunuz olursa, lütfen aşağıdaki adresten irtibat kurun: 

Qatar Airways Group

Qatar Airways Tower 1

PO Box 22550

Doha, State of Qatar

Attention: Data Protection Officer

Veri Koruma Yetkilimize e-posta göndermek için buraya tıklayın