Polityka ochrony prywatności

Niniejsza polityka ochrony prywatności ma zastosowanie do przetwarzania przez Qatar Airways wszystkich danych osobowych, które gromadzimy lub wykorzystujemy w związku z relacjami użytkownika z nami jako klienta lub potencjalnego klienta linii lotniczych, kiedy użytkownik korzysta z naszej witryny internetowej, www.qatarairways.com (zwanej dalej „witryną internetową”), naszych aplikacji mobilnych (zwanych dalej „aplikacjami mobilnymi”), usług świadczonych przez nas lub inne podmioty działające w naszym imieniu (w tym w czasie podróży naszymi liniami) oraz podczas interakcji z nami. Będziemy wykorzystywać dane osobowe wyłącznie zgodnie z niniejszą polityką ochrony prywatności.

4.1 Firma Qatar Airways jest odpowiedzialna za przetwarzanie wszystkich danych osobowych opisanych w niniejszej polityce ochrony prywatności. W niniejszej polityce ochrony prywatności wyjaśniamy, jakie dane osobowe przetwarzamy oraz w jakim celu i jakim osobom lub podmiotom zostaną one przekazane. 

4.2 Nasza witryna internetowa i aplikacje mobilne mogą zawierać łącza umożliwiające odwiedzanie witryn internetowych stron trzecich, witryn dla urządzeń mobilnych oraz aplikacji, które podlegają ich własnym regulaminom o ochronie prywatności. Należy pamiętać, że nie mamy żadnej kontroli nad tymi stronami internetowymi, witrynami dla urządzeń mobilnych lub aplikacjami mobilnymi i nie ponosimy odpowiedzialności za ochronę i prywatność jakichkolwiek informacji, które użytkownik podaje podczas odwiedzania tych witryn. 

5.1 Możemy gromadzić i otrzymywać dane osobowe bezpośrednio od użytkownika lub upoważnionych do tego przedstawicieli strony trzeciej (np. biura podróży czy dostawcy usług). Możemy również gromadzić dane osobowe krewnych lub przełożonego, jeśli użytkownik poda je w ich imieniu, w tym również w przypadku:

(a) korzystania z naszych usług, w tym podczas podróżowania z nami lub korzystania z lotnisk, na których prowadzimy działalność, lub z obiektów na tych lotniskach, na których prowadzimy działalność, takich jak nasze saloniki;

(b) korzystania z naszej witryny lub aplikacji mobilnych bądź uzyskiwania do nich dostępu, w szczególności przy wypełnianiu sekcji „Dane pasażera” w trakcie dokonywania rezerwacji, nawet jeśli nie zostanie ona sfinalizowana;

(c) komunikowania się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu, na piśmie lub za pośrednictwem stron działu obsługi klienta lub platform mediów społecznościowych; lub

(d) zarejestrowania, utworzenia lub zmodyfikowania konta w witrynie lub w aplikacji, w tym konta podstawowego Qatar Airways, konta Privilege Club lub konta Qbiz.

5.2 Możemy również gromadzić dane osobowe użytkownika za pośrednictwem naszej witryny lub aplikacji mobilnych oraz innych kanałów, w tym kas biletowych i operacji na lotniskach, a także od podmiotów zewnętrznych lub naszych podwykonawców, jeżeli użytkownik wyraził zgodę na przekazanie im swoich danych osobowych lub jeżeli podzleciliśmy im świadczenie usług na rzecz użytkownika (np. pomoc osobom na wózkach inwalidzkich, transfery, posiłki specjalne). 

5.3 W przypadku ujawnienia danych osobowych w imieniu innej osoby użytkownik zobowiązuje się i zapewnia, że osoba, której dane osobowe zostały przekazane firmie Qatar Airways, wyraziła zgodę na ich ujawnienie i przetwarzanie zgodnie z postanowieniami niniejszej polityki ochrony prywatności. W przypadku gdy ujawnienie dotyczy danych osobowych osoby małoletniej, należy postępować tak samo jak rodzic lub opiekun prawny tej osoby i zawrzeć odpowiednie umowy w jej imieniu.

6.1 Interakcja z Qatar Airways (online lub offline)

(a) W zakresie udzielania odpowiedzi na pytania lub odpowiadania na skargi i prośby

(i) Co to oznacza?

Jeżeli użytkownik skontaktuje się z nami osobiście, za pośrednictwem naszych biur rezerwacji i biletów, centrów kontaktowych Qatar Airways, biur podróży IATA lub Qatar Holidays, podczas odpraw lotniskowych, w salonikach Qatar Airways, za pośrednictwem poczty elektronicznej,  telefonu, w formie pisemnej lub za pośrednictwem stron działu obsługi klienta lub mediów społecznościowych, na pokładzie lub przez upoważnionego przedstawiciela w celu udzielenia odpowiedzi na odpowiednie zapytanie, dane osobowe użytkownika są gromadzone tylko w zakresie niezbędnym do udzielenia odpowiedzi na pytanie lub odpowiedzi na skargi lub prośby (np. aby pomóc w przetwarzaniu transakcji w celu zapewnienia pomocy technicznej). 

(ii) Jakie mamy ku temu podstawy prawne? 

Dane osobowe będą przetwarzane na podstawie wykonania zawartej z użytkownikiem umowy przewozu osób lub w naszym uzasadnionym interesie biznesowym, w celu zapewnienia obsługi klienta na podstawie zapytania użytkownika. 

(iii) Jakie dane osobowe wykorzystujemy w tym celu?

W tym celu możemy wykorzystywać dane osobowe użytkownika, w tym szczególne kategorie danych osobowych, takie jak imię i nazwisko, numer miejsca, numer PNR, dane kontaktowe, numer biletu, numer klienta w programie lojalnościowym, adres e-mail, kraj głównego miejsca zamieszkania, płeć, numer lotu, data podróży, miejsce wylotu, cel podróży, klasa rezerwacji, informacje o bagażu, data podróży, typ pasażera, prośby o posiłki specjalne, specjalne prośby, takie jak pomoc dla osób na wózkach inwalidzkich, na żądanie informacje o zdrowiu użytkownika, w celu oceny jego zdolności do podróży, korespondencja z Qatar Airways w sprawie zapytania i wszelkie inne dane osobowe niezbędne do udzielenia odpowiedzi na zapytanie. Możemy monitorować lub nagrywać rozmowy telefoniczne z użytkownikiem w celach szkoleniowych i obsługi klienta. 

(b) W przypadku założenia konta Qatar Airways w celu zarządzania tym kontem oraz zapewnienia poufności i bezpieczeństwa transakcji i zakupów użytkownika

(i) Co to oznacza?

Jeżeli użytkownik zdecyduje się zarejestrować, utworzyć lub zmodyfikować konto w witrynie lub aplikacji, w tym konto Qatar Airways Privilege Club lub konto Qbiz, musi podać dane osobowe, abyśmy mogli utworzyć dla niego konto. Korzystanie z tych danych pozwala nam zarządzać kontem użytkownika, na bieżąco informować go o aktywności na koncie oraz zapewnić bezpieczeństwo i poufność wszystkich zakupów i transakcji. 

W celu administrowania programem Privilege Club firma Qatar Airways może:

(a) przekazywać dane osobowe użytkownika spółkom grupy Qatar Airways, partnerom marketingowym i innym liniom lotniczym, w tym liniom lotniczym oneworld, podmiotom przetwarzającym dane, agentom i kontrahentom oraz organom imigracyjnym, bezpieczeństwa i celnym;

(b) przekazywać dane osobowe użytkownika do innych jurysdykcji, które mogą zapewniać mniejszą ochronę danych osobowych niż ta, którą zapewnia jurysdykcja użytkownika; oraz

(c) przetwarzać szczególne kategorie danych osobowych (takich jak dane ujawniające stan zdrowia lub przekonania religijne) jedynie w przypadku gdy jest to konieczne do spełnienia szczególnych potrzeb i wymagań użytkownika.

Szczegółowe informacje na temat sposobu gromadzenia i przetwarzania danych osobowych przez nasz Privilege Club znajdują się w „Warunkach oraz zasadach” dotyczących korzystania z Qatar Airways Privilege Club.

(ii) Jakie mamy ku temu podstawy prawne? 

Dane osobowe użytkownika przetwarzane są przez nas w ramach realizacji umowy zawartej między użytkownikiem a Qatar Airways w charakterze (i) użytkownika witryny internetowej, (ii) pasażera podróżującego liniami Qatar Airways, (iii) głównego członka Privilege Club, członka jego rodziny lub gościa, lub (iv) członka Qbiz. 

(iii) Jakie dane osobowe wykorzystujemy w tym celu?

W tym celu 

(i) w przypadku konta podstawowego Qatar Airways przetwarzamy imię i nazwisko, adres e-mail, tytuł, numer telefonu, płeć i datę urodzenia, adres, wszelkie inne informacje dodane na koncie, dane logowania, nazwę wyświetlaną, rolę, dane dotyczące zakupów i transakcji oraz dane dotyczące płatności.

(ii) w przypadku konta Privilege Club przetwarzamy imię i nazwisko, adres e-mail, tytuł, numer telefonu, płeć i datę urodzenia, adres (aktualny i stały), dane paszportowe, obywatelstwo, numer konta FFP, informacje o poziomie członkostwa, język, historię podróży, wszelkie inne informacje dodane na koncie, dane logowania (w tym hasło), nazwę wyświetlaną, rolę, szczegóły transakcji oraz dane dotyczące płatności. W przypadku wyznaczenia członków rodziny, których użytkownik chce zapisać do Privilege Club jako członka głównego (zgodnie z regulaminem Privilege Club) lub którzy mają korzystać z przywilejów dla gości (zgodnie z regulaminem Privilege Club), przetwarzamy imię i nazwisko, adres e-mail, tytuł, numer telefonu, płeć i datę urodzenia, adres, dane paszportowe oraz wszelkie inne informacje dodane do konta.

(iii) w przypadku konta Qbiz przetwarzamy imię i nazwisko, adres e-mail, tytuł, numer telefonu, płeć i datę urodzenia, adres, wszelkie inne informacje dodane na koncie, dane logowania, nazwę wyświetlaną, rolę, dane dotyczące zakupów i transakcji oraz dane dotyczące płatności.

(c) Aby umożliwić użytkownikowi łączenie się z nami za pośrednictwem mediów społecznościowych

(i) Co to oznacza?

Firma Qatar Airways jest aktywna na platformach społecznościowych, takich jak Facebook, Twitter, Google Plus, Flickr, Tumblr, Snapchat, LinkedIn, YouTube, Pinterest, VK, Sina, Weibo, WeChat oraz Instagram. Gdy użytkownik kontaktuje się z nami za pośrednictwem mediów społecznościowych, wykorzystujemy przekazane nam jego dane osobowe w celu udzielania odpowiedzi na zapytania i wiadomości.

Dostęp i korzystanie z platform mediów społecznościowych przez użytkownika podlega pod regulaminy i polityki ochrony prywatności oraz plików cookie konkretnych platform.

(ii) Jakie mamy ku temu podstawy prawne? 

Jeśli użytkownik jest subskrybentem na platformie mediów społecznościowych i udzielił nam zgody na stosowanie marketingowych plików cookie, będziemy prezentować mu stosowne materiały marketingowe podczas korzystania z tych platform. Jeśli użytkownik chce odwołać swoją zgodę na wykorzystywanie marketingowych plików cookie przez Qatar Airways, może zmienić ustawienia plików cookie w naszej witrynie lub w aplikacjach mobilnych.

(iii) Jakie dane osobowe wykorzystujemy w tym celu?

W zależności od wybranego kanału komunikacji z nami będziemy wykorzystywać przekazane nam dane osobowe, które mogą obejmować imię i nazwisko (użytkownika), adres, adres e-mail, płeć i inne dane osobowe uwzględnione w wiadomości. Ponadto kiedy użytkownik kliknie jeden z przycisków typu „Lubię” lub „Udostępnij” czy też udostępni na Twitterze w naszej witrynie lub w aplikacji mobilnej, platformy mediów społecznościowych mogą wówczas umieścić na urządzeniu użytkownika pliki cookie. Więcej informacji o plikach cookie można dowiedzieć się z naszej polityki plików cookie.

Wszelkie informacje, które użytkownik dobrowolnie zamieści na naszym interaktywnym forum, są z natury udostępniane publicznie innym użytkownikom, którzy mają dostęp do tej części naszej witryny. Zachęcamy do nieudostępniania danych osobowych i nie ponosimy odpowiedzialności za żadne informacje, które użytkownik zdecyduje się udostępniać na takich forach. Ujawnianie informacji odbywa się na własne ryzyko. 

(d) W celu rozwoju i ulepszania naszych produktów i/lub usług

(i) Co to oznacza?

Dążymy do ciągłego świadczenia naszym klientom najwyższej klasy usług i podtrzymywania wizerunku marki Qatar Airways. W tym celu wykorzystujemy dane osobowe użytkownika do oceny, analizy i doskonalenia naszych usług. 

W związku z powyższym monitorujemy częstotliwość czytania naszych newsletterów, odwiedzania witryny i/lub aplikacji, klikane strony i usługi kupowane za pośrednictwem naszej witryny internetowej lub aplikacji mobilnych. 

Regularnie korzystamy również z ankiet celem badania zadowolenia z naszych usług. Badania te są przeprowadzane za pośrednictwem naszej witryny internetowej lub aplikacji mobilnych. Wykorzystujemy odpowiedzi na ankiety w celu oceny jakości i poprawy komfortu obsługi klienta. 

(ii) Jakie mamy ku temu podstawy prawne? 

Dane osobowe będą przetwarzane na podstawie wykonania zawartej z użytkownikiem umowy przewozu osób lub w naszym uzasadnionym interesie biznesowym, w celu poprawy świadczonych usług. 

(iii) Jakie dane osobowe wykorzystujemy w tym celu?

W tym celu wykorzystujemy dane kontaktowe użytkownika, takie jak adres i adres e-mail, imię i nazwisko oraz data urodzenia, dane dotyczące płatności i karty kredytowej oraz korespondencję z nami. Ponadto wykorzystujemy dane osobowe, które użytkownik wprowadził w witrynie i/lub aplikacjach mobilnych lub które zostały wygenerowane przez funkcje, z których korzystał w witrynie i/lub aplikacjach mobilnych, oraz dane techniczne z urządzenia użytkownika, takie jak adres IP, strony odwiedzane na naszych witrynach lub aplikacjach, kliknięcia, surfowanie oraz czas trwania sesji.

Jeśli użytkownik zdecyduje się wziąć udział w naszych ankietach, możemy poprosić go o podanie danych osobowych, takich jak grupa wiekowa, płeć, preferencje w zakresie wyboru celu podróży.   W tym celu możemy również wykorzystać dane osobowe podane w ankiecie.

6.2 Do oceny i akceptacji klienta podróżującego naszymi liniami lub korzystającego z naszych usług dodatkowych 

(i) Co to oznacza? 

Po skontaktowaniu się z Qatar Airways dane osobowe użytkownika będą przetwarzane w celu oceny i akceptacji. Obejmuje to potwierdzenie i weryfikację tożsamości pasażera lub jego upoważnionego przedstawiciela, weryfikację tożsamości w punkcie kontroli bezpieczeństwa oraz potwierdzenie danych osobowych w punkcie odprawy (tj. w naszych punktach sprzedaży lub w kioskach samodzielnej odprawy), podczas wejścia na pokład lub zejścia z pokładu (tj. kontrola bezpieczeństwa, kontrola bagażu i przesiadki) oraz w salonikach Qatar Airways, oneworld i należących do strony trzeciej bądź podczas korzystania z usług dodatkowych.

Firma Qatar Airways będzie również przetwarzać dane osobowe użytkownika do innych celów administracyjnych i regulacyjnych, takich jak należyta staranność i kontrola bezpieczeństwa transportu w odniesieniu do publicznie dostępnych wykazów sankcji nałożonych przez rząd i/lub organy ścigania. 

Firma Qatar Airways może również wykorzystywać i ujawniać dane osobowe użytkownika osobom, które zostały prawidłowo zidentyfikowane jako użytkownik lub jego upoważniony przedstawiciel zgodnie z naszymi obowiązującymi w danym czasie procedurami bezpieczeństwa, do celów odpowiednich transakcji lub zapytań. W szczególności każdego z pasażerów zgrupowanych pod tym samym numerem rezerwacji (lub nazwiska pasażera (PNR)) uważa się za upoważnionego przedstawiciela każdego z pozostałych pasażerów pod tym samym numerem PNR, do celów ujawnienia danych określonych w niniejszej polityce, niezależnie od liczby osób w każdej grupie rezerwacji.

W przypadku gdy użytkownik wystąpił o przewóz osoby małoletniej bez opieki, będziemy przetwarzać dane osobowe w celach administracyjnych, aby ułatwić osobie małoletniej dokonanie rezerwacji i bezpieczną podróż. 

W przypadku zażądania przez użytkownika weryfikacji medycznej lub warunkowej akceptacji oceny stanu jego zdrowia w kontekście odbycia podróży przed jej rozpoczęciem użytkownik zostanie poproszony o wyrażenie zgody na wizytę lekarską, w celu ujawnienia niezbędnych informacji o zdrowiu Qatar Airways i wynajętym przez nią doradcom medycznym. Informacje te będą użyte wyłącznie w celu oceny stanu zdrowia użytkownika w kontekście odbycia zarezerwowanej podróży. 

Aby ułatwić dokonanie rezerwacji i zidentyfikować wszelkie problemy operacyjne, które uniemożliwiły dokonanie transakcji i/lub zaoferowanie pomocy w podobny sposób, wyślemy przypomnienia o niekompletnych rezerwacjach i wiadomości e-mail do działu obsługi klienta.

(ii) Jakie mamy ku temu podstawy prawne? 

Dane osobowe będą przetwarzane na podstawie wniosku o zawarcie z nami umowy o przewóz osób oraz stosownych zobowiązań prawnych i wymogów regulacyjnych. 

(iii) Jakie dane osobowe wykorzystujemy w tym celu?

W tym celu możemy przetwarzać dane kontaktowe, takie jak adres pocztowy i adres e-mail, dokumenty podróży, dane osobowe, takie jak imię i nazwisko oraz data urodzenia, dane dotyczące płatności i karty kredytowej, preferencje dotyczące posiłku, dane dotyczące bagażu, potrzebne dane zdrowotne oraz szczegóły dotyczące korespondencji z nami. W podobny sposób będziemy również przetwarzać dane osobowe tych pasażerów, którzy podróżują z użytkownikiem pod tym samym numerem rezerwacji. 

(iv) Zautomatyzowane podejmowanie decyzji

Wykorzystujemy algorytmy automatycznego wykrywania oszustw, aby kontrolować zakupy przez Internet lub telefon, w celu zapobiegania nieuczciwym transakcjom.

6.3 W celu wykonania postanowień umownych

(i) Co to oznacza?

Podczas podróży naszymi liniami lub zamawiania usług dodatkowych, oferowanych za pośrednictwem naszej witryny internetowej, przetwarzamy dane osobowe w celach administracyjnych, takich jak:

(a) ułatwianie rezerwacji i organizacji podróży, w tym przesiadek i przystanków w podróży;

(b) administrowanie naszym programem Privilege Club lub Qbiz;

(c) administrowanie naszymi usługami prywatnej asysty lub usługami świadczonymi przez Qatar Aviation Services, np. obsługa naziemna bagażu, usługi bagażowe, podróżne i turystyczne; 

(d) ułatwianie dostępu do saloników Qatar Airways, saloników oneworld lub saloników innych firm;

(e) administrowanie wycieczkami po mieście i aktywnościami, usługami transportu naziemnego do hotelu lub z powrotem na lotnisko, rezerwacjami w hotelach, ubezpieczeniem podróżnym, wypożyczaniem samochodów lub innymi usługami dodatkowymi, których użytkownik zażądał za pośrednictwem spółek Qatar Airways lub naszych zewnętrznych usługodawców; oraz

(f) ułatwianie rezerwacji bezcłowych zakupów przez Internet lub transakcji bezcłowych w sklepach wolnocłowych na lotniskach lub na pokładzie oraz transferu zakupionych towarów do bramek wejściowych i wyjściowych.

Gdy użytkownik korzysta z lotnisk, przetwarzamy jego dane osobowe w celach administracyjnych, takich jak zapewnienie identyfikacji i kontroli bezpieczeństwa transportu, wymaganych przez te lotniska i narzuconych liniom lotniczym. 

Ponadto wykorzystujemy dane osobowe użytkownika w celu dostarczania produktów lub usług, które zobowiązaliśmy się zapewnić, np. catering na pokładzie, obsługa bagażu, odprawa i wejście na pokład. W ramach naszych usług oferujemy powiadomienia o lotach oraz wiadomości o statusie za pośrednictwem aplikacji mobilnych i SMS-ów, wiadomości serwisowych lub informacyjnych, ułatwiamy odprawę przez Internet i kioski samoobsługowe, powiadomienia bagażowe, rejestrowanie się w programie Privilege Club.

Przed lotem możemy zaoferować pocztą elektroniczną podwyższenie klasy kabiny.

Należy pamiętać, że korzystając z naszych usług, witryny internetowej lub aplikacji mobilnych oraz podając nam wszelkie dane osobowe, użytkownik wyraża zgodę na przesyłanie i przetwarzanie danych osobowych w krajach poza swoim krajem zamieszkania oraz w przypadku osób fizycznych zamieszkałych na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego („EOG”), w tym na ich przekazywanie poza obszar EOG. Niektóre z tych krajów mogą nie posiadać przepisów o ochronie danych, które zapewniają poziom ochrony danych równoważny z przepisami obowiązującymi w kraju zamieszkania użytkownika. Więcej szczegółów znajduje się w rozdziale 8 niniejszej polityki ochrony prywatności.

Przy dokonywaniu rezerwacji użytkownikowi zostanie przekazany numer rezerwacji. Ujawnienie numeru rezerwacji oraz swojego nazwiska innym pasażerom lub pracownikowi biura podróży może umożliwić im dostęp do szczegółów rezerwacji za pośrednictwem naszego systemu. 

(ii) Jakie mamy ku temu podstawy prawne? 

Będziemy przetwarzać dane osobowe użytkownika na podstawie zawartej z nim umowy o przewozie osób lub wszelkich innych umów zawartych ze spółkami Qatar Airways lub zewnętrznymi dostawcami usług (jeśli tacy są). Będziemy również przetwarzać dane osobowe użytkownika na podstawie naszego uzasadnionego interesu związanego z oferowaniem użytkownikowi usług dodatkowych, aby poprawić komfort jego podróży. W przypadku przekazania danych osobowych w imieniu innej osoby (np. dokonania rezerwacji w imieniu osoby dorosłej lub dziecka) użytkownik zawiera umowę przewozu osób lub inną umowę o świadczenie usług pomocniczych lub innych usług w imieniu tej osoby małoletniej lub tej osoby. 

(ii) Jakie dane osobowe wykorzystujemy w tym celu?

W tym celu przetwarzamy dane kontaktowe pasażera, takie jak adres i adres e-mail, dane osobowe, takie jak imię i nazwisko oraz data urodzenia, dane dotyczące płatności i karty kredytowej, historię zamówień i inne dane przechowywane w naszej bazie danych klientów, dostawców i partnerów biznesowych w związku z zawarciem z użytkownikiem umowy przewozu pasażerskiego oraz wszelkich innych umów, które użytkownik zawarł z grupą Qatar Airways.

6.4 Do celów analizy i rozwoju organizacyjnego, zarządzania wewnętrznego, sprawozdawczości organizacyjnej, nabywania i zbywania aktywów

(i) Co to oznacza?

Przetwarzamy dane osobowe użytkownika w celu przeanalizowania skuteczności i organizacji naszej działalności, a także w celu zapewnienia sprawozdawczości i możliwości dokonywania analiz w zakresie zarządzania. 

Ponadto przetwarzamy dane osobowe użytkownika w celu wparcia zarządzania wewnętrznego. Przykłady: zapewnienie centralnych udogodnień związanych z przetwarzaniem w celu bardziej wydajnej pracy, przeprowadzania audytów i dochodzeń, wdrażania kontroli biznesowych, zarządzania i korzystania z katalogów klienta, dostawcy i partnera biznesowego. 

Ponadto przetwarzamy dane osobowe do celów finansowych i księgowych, archiwizacyjnych i ubezpieczeniowych, doradztwa prawnego i biznesowego oraz w kontekście rozstrzygania sporów.

Wykorzystujemy zagregowane dane osobowe do tworzenia raportów zarządczych i analizowania działalności Qatar Airways.   Przeprowadzamy ankiety wśród klientów, dostawców i partnerów biznesowych, aby dowiedzieć się więcej o poglądach i opiniach użytkowników podczas przygotowywania raportów zarządczych.   Wykorzystujemy również dane osobowe do celów sprawozdawczości zarządczej w kontekście fuzji, przejęć i zbycia oraz w celu zarządzania takimi transakcjami. Aby zapewnić bezpieczeństwo danych osobowych, nasze analizy i raporty są agregowane i anonimizowane, a my wymagamy od naszych pracowników, dostawców i partnerów zachowania poufności zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych.

(ii) Jakie mamy ku temu podstawy prawne? 

Dane osobowe będą przetwarzane na podstawie wykonania zawartej z użytkownikiem umowy przewozu osób lub w naszym uzasadnionym interesie biznesowym, w celu utrzymania oczekiwanego poziomu usług. 

(iii) Jakie dane osobowe wykorzystujemy w tym celu?

W tym celu przetwarzamy dane kontaktowe użytkownika, takie jak adres i adres e-mail, dane osobowe, takie jak imię i nazwisko oraz data urodzenia, dane dotyczące płatności i karty kredytowej, historia płatności i zamówień, korespondencja z Qatar Airways, dane wygenerowane podczas wykonywania umowy między użytkownikiem a Qatar Airways, korespondencja z Qatar Airways oraz informacje podane przez użytkownika w odpowiedzi na nasze ankiety.

6.5 W celu zapewnienia zgodności z prawem oraz w celu monitorowania i badania zgodności

(i) Co to oznacza?

Qatar Airways musi spełnić określone wymagania prawne i monitoruje swoją witrynę internetową, aplikacje mobilne i systemy IT w celu sprawdzania zgodności z politykami wewnętrznymi i regulaminami Qatar Airways. W trakcie tych czynności monitorujących dane osobowe mogą zostać wyświetlone przez personel obsługujący systemy IT Qatar Airways lub organy regulacyjne strony trzeciej czy też władze. 

(ii) Jakie mamy ku temu podstawy prawne? 

Dane osobowe będą przetwarzane w oparciu o:

(a) nasze uzasadnione interesy biznesowe związane z przestrzeganiem polityki naszej firmy i standardów, których przestrzegamy w odniesieniu do naszych pracowników, dostawców i partnerów oraz

(b) nasz obowiązek prawny stosowania się do przepisów prawa i rozporządzeń, które mają zastosowanie wobec linii lotniczych lub konkretnych lokalizacji geograficznych. Szczegóły znajdziesz w naszych Warunkach przewozu. 

(iii) Jakie dane osobowe wykorzystujemy w tym celu?

W tym celu personel systemów IT Qatar Airways oraz przedstawiciele organów regulacyjnych lub władze mają dostęp i mogą wyświetlać wszelkie dane osobowe przechowywane w systemach informatycznych Qatar Airways z myślą o zapewnieniu zgodności z przepisami. Dane osobowe, do których uzyskano dostęp i które są przeglądane, nie będą przechowywane w celu zapewnienia zgodności z przepisami, chyba że będą one potrzebne do dalszego zbadania potencjalnych zachowań niezgodnych z przepisami lub w trakcie postępowania sądowego. 

6.6 W nagłych wypadkach

(i) Co to oznacza?

W nagłych wypadkach Qatar Airways będzie zobowiązana zapewnić usługi pomocy w nagłych wypadkach i udostępnić dane osobowe użytkownika oraz osoby do kontaktu w nagłych wypadkach naszych partnerom oneworld i dostawcom usług pomocy w nagłych wypadkach oraz władzom.

(ii) Jakie mamy ku temu podstawy prawne? 

Będziemy przetwarzać dane osobowe użytkownika w ramach wykonywania postanowień w zawartej z nim umowie o przewozie, bazując na ochronie żywotnych interesów użytkownika oraz naszego obowiązku stosowania się do przepisów prawa.

(iii) Jakie dane osobowe wykorzystujemy w tym celu?

W tym celu przetwarzamy imię i nazwisko użytkownika, jego adres, numer telefonu, płeć, narodowość, numer paszportu oraz dane osoby kontaktowej w nagłych wypadkach podanej podczas dokonywania rezerwacji.

6.7 Wybory użytkownika

(a) Jeśli użytkownik bierze udział w konkursach, do celów zarządzania jego udziałem

(i) Co to oznacza?

Jeśli użytkownik wyrazi na to zgodę, możemy wysyłać do niego e-maile z zaproszeniami do udziału w konkursach, wydarzeniach i grach losowych (zwanych łącznie „konkursami”). Jeśli użytkownik decyduje się wziąć udział w jakimkolwiek konkursie, potrzebujemy jego danych osobowych, aby umożliwić mu w nim udział, zarządzać konkursem i ogłoszenia zwycięzców, aby przetwarzać proces dostarczania i dystrybucji nagród oraz aby mierzyć reakcję na konkursy.

(ii) Jakie mamy ku temu podstawy prawne? 

Dane osobowe będą przetwarzane na podstawie warunków konkursu. Jeśli użytkownik odmówi podania tych informacji, nie będziemy mogli zarejestrować go do udziału w odpowiednim konkursie ani przyznać nagrody w razie wygranej. 

(iii) Jakie dane osobowe wykorzystujemy w tym celu?

Jeżeli jesteśmy organizatorem lub sponsorem konkursu, przetwarzamy imię i nazwisko, adres, adres e-mail, kopię paszportu, kraj zamieszkania, dokument potwierdzający miejsce zamieszkania lub wiek, dokument tożsamości, podpis oraz zgłoszenie do konkursu. Szczegółowe informacje na temat danych osobowych przetwarzanych w związku z konkretnym konkursem znajdują się w jego regulaminie. Zgodnie z regulaminem konkretnego konkursu, użytkownik może również udostępnić swoje dane osobowe sponsorom nagród (będącym trzecią stroną) w celu przekazania użytkownikowi nagrody.

(b) Tylko w przypadku zapisania się na listę mailingową w celu otrzymywania odpowiednich informacji o Qatar Airways

(i) Co to oznacza?

Od czasu do czasu będziemy informować użytkownika o naszych ofertach specjalnych, nowościach i nowych produktach. Możemy także zapraszać go do udziału w konkursach za pośrednictwem podanego przez niego adresu e-mail. Użytkownik będzie otrzymywać nasze newslettery tylko wtedy, gdy zapisze się na tę listę mailingową. 

(ii) Jakie mamy ku temu podstawy prawne? 

Poprosimy o wyrażenie zgody na przesyłanie użytkownikowi spersonalizowanych newsletterów. 

(iv) Jakie dane osobowe wykorzystujemy w tym celu?

Przetwarzamy imię i nazwisko użytkownika, jego adres e-mail, preferencje i zainteresowania (m.in. te, o których nas użytkownik poinformował, a także wywnioskowane na podstawie zarejestrowanej interakcji z witrynami Qatar Airways i aplikacjami mobilnymi), (więcej informacji w naszej polityce plików cookie), historii zakupów (zarówno internetowych, jeśli użytkownik powiąże swoje zakupy ze swoim profilem, oraz dokonywanych w stacjonarnych punktach zakupu) oraz linków klikanych w wiadomościach od nas. 

Pliki cookie to małe pliki z informacjami, które zapisują i pobierają informacje o odwiedzinach w naszej witrynie internetowej — na przykład o tym, jak użytkownik dotarł do witryny, jak się po niej poruszał oraz jakich informacji szukał. Więcej informacji na temat sposobu korzystania przez nas z plików cookie znajduje się w naszej Polityce plików cookie, dostępnej w naszej witrynie.

8.1 Dostęp do danych osobowych w ramach Grupy Qatar Airways

Gromadzone dane przez nas, jako organizację globalną, mogą być przekazywane w skali międzynarodowej w ramach Grupy Qatar Airways. Możemy ujawnić dane osobowe użytkownika naszym udziałowcom oraz wszystkim członkom naszej Grupy w celu prowadzenia działalności oraz administracyjnych. 

W ramach Grupy Qatar Airways możemy udostępniać dane osobowe użytkownika w celu zaoferowania mu kompletnego pakietu usług i produktów dodatkowych na żądanie użytkownika (takich jak usługi portierskie QAS czy prywatnej asysty Al Maha). Możemy przesyłać dane osobowe przechowywane w tej witrynie do krajów, których przepisy o ochronie danych osobowych mogą nie być tak kompleksowe jak przepisy obowiązujące na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego („EOG”). Pracownicy Qatar Airways są uprawnieni do dostępu do danych osobowych tylko w przypadku gdy jest to niezbędne do realizacji odpowiedniego celu i wykonywania swoich zadań.

8.2 Dostęp osób trzecich do danych osobowych użytkownika

Kiedy użytkownik dokonuje rezerwacji podróży lub kupuje inny produkt czy usługę, wykorzystujemy różne funkcje, m.in. wsparcia, które mogą czasami wymagać transferu danych osobowych użytkownika pomiędzy krajami innymi niż kraj zamieszkania użytkownika, m.in. krajami spoza EOG. 

W celu umożliwienia odbycia podróży możemy być zobowiązani do ujawnienia niektórych danych osobowych w następujących przypadkach:

(a) użytkownikowi lub osobom działającym w jego imieniu. Tam, gdzie wymagają tego lokalne przepisy, możemy uzyskać zgodę użytkownika na piśmie w celu umożliwienia komukolwiek innemu działania w jego imieniu;

(b) stronom trzecim, w tym innym liniom lotniczym (w tym partnerom umów codeshare, liniom lotniczym należącym do sojuszu oneworld), partnerom powiązanym z Privilege Club (jeśli użytkownik jest jego członkiem) lub innym dostawcom usług, w tym również tym, którzy działają jako nasi agenci lub podwykonawcy, w tym, bez ograniczeń, dostawcom usług hotelowych, dostawcom usług obsługi naziemnej, agencjom ubezpieczeniowym, dostawcom usług medycznych, władzom w przypadku zgłoszenia broni palnej, dostawcom cateringu w przypadku posiłków specjalnych, kart kredytowych i kredytowych agencji informacyjnych, dostawcom usług przetwarzania danych oraz naszym doradcom prawnych i innym profesjonalnych doradcom;

(c) osobom trzecim w związku z proponowanym lub faktycznym finansowaniem, sekurytyzacją, ubezpieczeniem, fuzją, restrukturyzacją, sprzedażą, nabyciem, przeniesieniem lub w inny sposób zbyciem całości lub części naszej działalności lub aktywów, lub na rzecz kogokolwiek, kto może przenieść nasze prawa i/lub obowiązki w celu oceny i przeprowadzenia proponowanej transakcji;

(d) stronom trzecim, w tym funkcjonariuszom organów ścigania, sądom oraz organom rządowym i regulacyjnym: (a) jeżeli uważamy, że ujawnienie informacji jest wymagane przez obowiązujące przepisy ustawowe, wykonawcze lub postępowanie sądowe (takie jak odpowiedź na wezwania sądowe lub nakazy sądowe); lub (b) w celu ochrony i obrony naszych praw, praw lub bezpieczeństwa stron trzecich, w tym w celu obrony przed roszczeniami prawnymi.

(e) organom celnym, kontroli granicznej, bezpieczeństwa, zwalczania terroryzmu i imigracji w Katarze, EOG i innych krajach, które zgodnie z prawem wymagają dostępu do informacji o rezerwacji i trasie podróży, w tym „Zaawansowanych informacji o pasażerach” (paszport i powiązane dane osobowe, API) oraz numeru PNR w przypadku wszystkich pasażerów przed podróżą i na ich żądanie zgodnie z prawem; i/lub

(f) w przypadku rezerwacji podróży dla pasażerów podróżującym na podstawie tej samej rezerwacji co użytkownik.

Ponadto dane osobowe użytkownika mogą być przetwarzane i przechowywane przez zewnętrznych dostawców, w celu realizacji transportu powietrznego lub postanowień innej umowy. 

Organizacje mające siedzibę poza EOG mogą nie podlegać takiemu samemu poziomowi kontroli w zakresie ochrony danych, jaki istnieje w EOG. W przypadku dostępu osób trzecich do danych osobowych podejmiemy wymagane środki umowne, techniczne i organizacyjne w celu zapewnienia, że dane osobowe będą przetwarzane tylko w razie konieczności w związku z danym celem. Dokładamy uzasadnionych starań, aby zagwarantować, że strona trzecia będzie przetwarzać dane osobowe użytkownika tylko zgodnie z obowiązującym prawem (tj. na podstawie umów o przetwarzaniu danych osobowych zgodnie z treścią punktu 8.3). 

Prosimy pamiętać, że inne linie lotnicze posiadają własne zasady prywatności. Sugerujemy zapoznanie się z tymi politykami przed uwzględnieniem w podróży takich usług. 

8.3 Wykorzystywanie danych osobowych przez nasze podmioty przetwarzające dane

Gdy strona trzecia przetwarza dane osobowe użytkownika zgodnie z instrukcjami Qatar Airways, działa ona jako podmiot przetwarzający dane.   Zawieramy umowę z takim podmiotem przetwarzającym dane w celu przetwarzania danych osobowych użytkownika. W takiej umowie uwzględniamy zobowiązania do zagwarantowania, że dane osobowe użytkownika będą przetwarzane przez podmiot przetwarzający dane wyłącznie w celu świadczenia nam usług oraz do zagwarantowania, że podmiot przetwarzający dane wdrożył odpowiednie środki zabezpieczające i stosuje się do obowiązujących przepisów prawa.

Środki ochrony

Firma Qatar Airways przedsięwzięła odpowiednie środki ochrony w celu zapewnienia poufności i bezpieczeństwa danych osobowych. Zobowiązujemy się do zapewnienia bezpieczeństwa danych osobowych. W celu zapobieżenia nieuprawnionemu dostępowi lub ujawnieniu danych osobowych wprowadziliśmy fizyczne, techniczne i administracyjne środki ochrony danych osobowych przed przypadkowym lub bezprawnym zniszczeniem, przypadkową utratą, uszkodzeniem, zmianą, nieuprawnionym ujawnieniem lub dostępem, jak również przed wszelkimi innymi formami bezprawnego przetwarzania (w tym między innymi przed niepotrzebnym gromadzeniem) lub dalszego przetwarzania. W celu ochrony bezpieczeństwa danych osobowych użytkownika gromadząc lub przekazując poufne dane osobowe, stosujemy w razie potrzeby technologię szyfrowania.

Mimo że stosujemy uzasadnione i stosowne środki ochrony w celu zabezpieczenia danych osobowych użytkownika, nie możemy zagwarantować bezpieczeństwa danych osobowych użytkownika przekazywanych za pośrednictwem naszej witryny lub aplikacji mobilnych przez Internet lub podobne połączenie.

Dzieci

Poza wymaganymi danymi pasażera nie gromadzimy celowo danych osobowych osób małoletnich. Nie jesteśmy w stanie określić wieku osób, które uzyskują dostęp i korzystają z naszej witryny internetowej lub aplikacji mobilnych lub subskrybują nasze newslettery. Jeśli użytkownik uważa, że nieumyślnie zebraliśmy dane osobowe osoby małoletniej lub osoba małoletnia przekazała nam swoje dane osobowe bez zgody rodziców lub opiekunów, rodzic lub opiekun powinien skontaktować się z nami, a my postaramy się usunąć te informacje i, w stosownych przypadkach, wypisać osobę małoletnią z subskrypcji. 

Przechowywanie danych

Dane osobowe będziemy przechowywać tak długo, jak będzie to konieczne do realizacji celu, dla którego zostały zgromadzone, celów prawnych lub biznesowych Qatar Airways zgodnie z opisem w niniejszej „Polityce prywatności”, lub tak długo, jak będzie to wymagane przez odpowiednie przepisy prawa. 

Usuwając dane osobowe, podejmiemy uzasadnione z handlowego punktu widzenia i technicznie możliwe środki, aby uczynić dane osobowe nieodzyskiwalnymi lub nieodtwarzalnymi zgodnie z obowiązującym prawem.

Użytkownik może w dowolnej chwili zażądać dostępu, sprostowania, wglądu w sposób przetwarzania, ograniczenia lub usunięcia danych przetwarzanych przez firmę Qatar Airways na jego temat, wysyłając wniosek za pośrednictwem formularza Skontaktuj się z nami w naszej witrynie. W pewnych okolicznościach użytkownik ma również prawo do przenoszenia danych, co jest równoznaczne z prawem do otrzymania swoich danych osobowych w ustrukturyzowanym, powszechnie wykorzystywanym i nadającym się do odczytu maszynowego formacie, w celu przekazania tych danych innemu administratorowi danych. Nie pobieramy opłaty za wykonanie czynności na wniosek użytkownika, chyba że uznamy, że wniosek jest ewidentnie nieuzasadniony lub wiąże się z nadmiernym nakładem pracy. Każdy wniosek musi zawierać następujące informacje: imię i nazwisko, adres oraz wszelkie inne informacje, po których można zidentyfikować użytkownika. W przypadku gdy wniosek dotyczy rezerwacji podróży, należy podać numer rezerwacji, numer często podróżującego pasażera lub numer Qatar Airways Privilege, daty odbycia podróży oraz wszelkie inne istotne informacje, które pomogą nam zidentyfikować tę rezerwację. 

Jeśli użytkownik nie chce już otrzymywać newsletterów naszej linii lotniczej, może w każdej chwili zrezygnować z subskrypcji, klikając łącze „Zrezygnuj” w dowolnej wiadomości e-mail zawierającej nasz newsletter ze skutkiem natychmiastowym. Ponadto użytkownik może zrezygnować z subskrypcji newslettera, kontaktując się z działem obsługi klienta poprzez e-mail lub telefon bądź przesyłając do nas stosowny wniosek na adres: 

Grupa Qatar Airways

Qatar Airways Tower

PO Box 22550

Doha, Katar

Do wiadomości: Zespół ds. marketingu bezpośredniego Qatar Airways – e-handel

Jednakże w przypadku złożenia wniosku o rezygnację z subskrypcji pocztą elektroniczną, telefonicznie lub listownie przetworzenie wniosku i aktualizacja naszych systemów w celu usunięcia adresu e-mail użytkownika z listy adresowej może potrwać do 30 dni roboczych. 

Po przetworzeniu zgłoszenia firma Qatar Airways przestanie wysyłać dalsze newslettery, oferty specjalne i wiadomości pocztą elektroniczną, a użytkownik zostanie oznaczony jako wypisany z naszej listy mailingowej. Należy pamiętać, że w przypadku subskrybowania newsletterów, ofert lub wiadomości od stron trzecich, usługodawcy ci mogą nadal dostarczać użytkownikowi oferty lub wiadomości na temat Qatar Airways, na podstawie wniosku użytkownika o otrzymywanie takich wiadomości. Jeśli użytkownik nie chce otrzymywać informacji o Qatar Airways, może zmienić swoje preferencje marketingowe u tych usługodawców.

W przypadku dodania do swojego konta podstawowego Qatar Airways lub konta Privilege Club informacji o sobie, lub dodania do konta Qbiz informacji o przedstawicielach firmy użytkownika, może on również uzyskać dostęp do odpowiedniego profilu konta Qatar Airways w celu samodzielnej ich poprawy lub usunięcia. 

Dołożymy wszelkich starań, aby skorygować nieprawidłowe dane osobowe lub zaktualizować bądź zmienić dane lub preferencje użytkownika, zgodnie z przepisami prawa. Wdrożenie zmian może potrwać kilka tygodni. 

Jeśli użytkownik uważa, że nie przestrzegamy obowiązujących zasad ochrony prywatności, ma on prawo złożyć skargę do właściwego organu ochrony danych. 

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących przetwarzania danych osobowych lub niniejszej polityki ochrony prywatności prosimy o kontakt: 

Grupa Qatar Airways

Qatar Airways Tower

PO Box 22550

Doha, Katar

Do wiadomości: inspektor ds. ochrony danych

Aby przesłać wiadomość do inspektora ds. ochrony danych, należy kliknąć tutaj